（选）管理学JP702.024.204答案-中国大学慕课
模块一 认识管理与管理者
1.1管理概念的解释随堂测验
1、1、对于管理，下列说法正确的是（ ）
A、管理只存在于盈利性的组织
B、管理只存在于工业企业
C、管理普遍存在于各种类型组织
D、不同类型组织，在基本管理职能和管理原理方面存在很大的差异
2、2、管理是人类社会普遍存在的社会现象，它是伴随着（ ）的出现而产生的。
A、自然界
B、人类
C、生物
D、组织
3、3、一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最爱意气用事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事方法不同，最有可能是因为（ ）
A、各国的文化传统不同
B、各国的教育体制不同
C、各国的法律制度不同
D、各国的经济发展有差距
4、4、某合资企业具有世界一流设备，并招收了一大批优秀的专业人才。但该企业的经营业绩却一直不佳，职工的工作积极性普遍不高，经常有管理人员和技术人员辞职现象。从管理职能角度看，这个企业最有可能哪一方面出现问题（ ）。
A、计划职能
B、组织职能
C、领导职能
D、控制职能
1.2管理的核心问题随堂测验
1、1、协调活动、目标与资源之间的关系是指（ ）。
A、指导工作
B、找人谈话
C、分配任务
D、考核奖惩
2、2、管理者指导工作的目的是在工作与目标之间找一条最佳路线图，包括工作的方式、方法和策略，让员工把工作做得更好。（ ）
3、3、管理者开会是为了协调工作中的问题。工作中有什么问题，通过开会研究一下、讨论一下，用什么方法去解决。
4、4、管理者主管某一个部门或一个单位，把部门或单位的工作分配好了，意味着工作就能完成了。
1.3管理的本质问题随堂测验
1、1、所谓企业管理，最终就是人力资源管理。对人的管理，就是企业管理的代名词。这句话是谁说的（ ）。
A、卡耐基
B、韦尔奇
C、德鲁克
D、彼得斯
2、2、管理一词有众多解释，其中“管理就是管理者通过别人使活动完成得更有效的过程”是哪位管理学家的解释（ ）。
A、泰勒
B、法约尔
C、罗宾斯
D、德鲁克
3、3、人的脑力与体力对生产力发展贡献的比例是1:9，是在（ ）
A、奴隶社会
B、封建社会
C、资本主义初期
D、现代社会
4、4、制定政策、提供资源、创造条件、考核奖惩等事情，管理者也可以交给下属做。
1.4管理者授权问题随堂测验
1、2、在职责和权力、利益、职位之间的关系中，哪项是基础？（ ）
A、职位
B、权力
C、利益
D、职责
2、3、关于分权与授权的区别，哪句话不正确？（ ）
A、分权属于系统性、制度性和长期的权力下放
B、分权是每个管理者都应该考虑问题
C、授权属于任务性、临时性和短期的权力下放
D、授权是每个管理者都应该考虑问题
3、4、授权有不同的等级，其中“上司批准以后才能做”是哪个层级？（ ）
A、指挥式
B、批准式
C、把关式
D、委托式
4、1、授权就应该授责，因为权责对等，所以“授权不授责”这种说法与“权责对等”是矛盾的。（ ）
1.5管理者用人问题随堂测验
1、1、宓子贱是齐国人，是孔子的学生。（ ）
2、2、“本来只想雇一双手，而每次来的都是一个人”。这句话是德鲁克说的。（ ）
3、3、如果把员工当作人力资源，组织就应该想方设法去减少人力资源，从而降低人资成本。（ ）
4、4、如果把员工当作人力资本，组织就应该加强对员工的培训，追求人力资本保值增值，关注的重点是回报。（ ）
1.6中国人管理问题随堂测验
1、1、中国人一方面反感被人管，另一方面别人不管的时候又不高兴。（ ）
2、2、中国人很在乎被别人理，因为很爱面子。（ ）
3、3、人难管有很多表现，主要表现在“听话不能干”和“能干不听话”的人比较多。（ ）
4、4、一般来说，管理岗位和技术岗位都有不可替代性。（ ）
1.7管人之科学管理随堂测验
1、1、科学管理的标准化表现在技术、业务和管理的流程、规范及标准等方面。（ ）
2、2、程序假设员工是坏蛋，需要教员工做正确的事；制度假设员工是笨蛋，是防止员工做错事。（ ）
3、3、热炉子法则又叫做惩处法则，体现出警示性、及时性、必然性和平等性。（ ）
4、4、刚刚创办的企业，领导推动的工作所占比例比较低，大部分工作是依靠制度和规范的推动。（ ）
1.8解析人性化管理随堂测验
1、1、情感化管理是人性化管理中最低层次，也是员工最能够感受到的一种人性化。通俗来说，情感化管理又叫做人文关怀。（ ）
2、2、企业管理中的“民主管理”是指所有员工或大部分员工说了算。（ ）
3、3、回顾管理的发展阶段，经验管理阶段的主要特点是人治，科学管理阶段的主要特点是法治，而文化管理阶段主要特点是文治。（ ）
4、4、“以人为本”就是以员工为根本，员工想干什么就干什么。（ ）
1.9人才定位与管理随堂测验
1、3、据相关统计，在不同类型企业，人才定位有区别。其中在内资企业，哪项排在第一位的？（ ）
A、技术知识
B、工作认真
C、工作经验
D、公司忠诚
2、1、比较“知识”、“技能”和“能力”，通俗地说，知识是指知道（这个事）怎么做，技能是指会做（这个事） ，能力是指（这个事）做好。（ ）
3、2、热情意识不仅是一种工作态度，而且也是一种工作状态。（ ）
4、4、“能力考核指标”既是能力发挥态，又是能力转化态。（ ）
1.10高层管理者角色随堂测验
1、1、管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（ ）
A、需要与他人配合完成组织目标。
B、需要从事具体的文件签发审阅工作。
C、需要对自己的工作成果负责。
D、需要协调他人的努力以实现组织目标。
2、2、在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列哪种说法最恰当？
A、这样的管理者一定不拥有公司的股票。
B、这样的管理者只负责操作性的作业工作，不作任何决策。
C、这样的管理者主要负责管理决策。
D、这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外。
3、3、在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？（ ）
A、关于公司各部门办公电脑的分配方案。
B、对一位客户投诉的例行处理。
C、对一家主要竞争对手突然在大幅削价时作出反应。
D、对一位公司内部违纪职工按规章进行处理。
4、4、一位员工如果没有真正意义上的下级，他就不能称为一个“管理者”。（ ）
1.11中层管理者角色随堂测验
1、1、中层把高层的决策执行好，最基本的条件是中层要有能力，要有学历。（ ）
2、2、在企业中的中层管理者在扮演信息传递者这个角色的时候，大部分能做到承上启下。（ ）
3、3、中层具有“高层意识”是指中层要从高层角度思考问题，不能简单地把自己看成打工仔。（ ）
4、4、领导听下属汇报，需要听“问题是什么、原因是什么、怎么办”等三个问题。（ ）
1.12管理者基本技能随堂测验
1、1、小王是某公司的技术骨干，同事们也喜欢与他交往。然而，当公司在去年将小王提升为质量部部门经理后，尽管工作更卖力，但质量部的工作却越来越糟。你认为作为一名管理人员，小王缺乏的是什么技能。（ ）
A、组织技能
B、技术技能
C、人际技能
D、概念技能
2、4、管理者需要具有多种技能。其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力以及权衡不同方案优劣的能力属于以下哪种技能？
A、组织技能
B、技术技能
C、人际技能
D、概念技能
3、3、对高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能则相对无足轻重。但在小企业，即使是高层管理人员，技术技能也仍然非常重要。（ ）
4、4、管理者的人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，它包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。（ ）
1.13管理者智商情商随堂测验
1、3、“人贵在于自知之明”，属于情商中的（ ）
A、了解自己情绪的能力
B、控制自己情绪的能力
C、自我激励能力
D、了解他人情绪的能力
2、4、“关心他人，同情别人，有爱心，有同情心，有同理心”，属于情商中的（ ）
A、了解自己情绪的能力
B、控制自己情绪的能力
C、自我激励能力
D、了解他人情绪的能力
3、1、按照智商的计算公式，如果某人的智商超过100，意味着他的智力水平在同年龄组中的60%以上那部分人群。（ ）
4、2、1990年美国作家丹尼尔•戈尔曼在≪情绪智力≫一书中系统阐述了情绪智力这个概念。（ ）
模块二 管理理论发展与演变
2.1泰勒的科学管理随堂测验
1、1、泰勒科学原理理论中对人性的定位是（ ）
A、工人是经济人
B、资本家是经济人
C、工人和资本家都是经济人
D、工人是自我人
2、2、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最准确（ ）
A、上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。
B、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。
C、上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
D、上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。
3、3、日本曾经有人作了一个比喻：工人是“布谷鸟”，资本家把“布谷鸟”买来是为了让它唱歌（即干活的）。如果“布谷鸟”不想唱歌，资本主义社会的初期是“宰了他”；中期的做法是“硬要它唱歌”。在这个比喻中，“硬要它唱歌”是指的什么？（ ）
A、设立“最佳歌唱奖”
B、规定唱一首歌多少钱
C、买更多的“布谷鸟”，引入竞争机制
D、制定工时定额，规定“布谷鸟”每天唱歌的时间
4、4、泰勒科学管理的目的是要求劳资双方都需要转变观念、解放思想。
2.2法约尔一般管理随堂测验
1、1、管理的统一指挥原理要求，上级指示从上到下逐级传达，不得发生越级指挥现象，下级只能接受一个上级的领导，这样可以避免多头领导、政出多门。但是为了弥补由此而造成的缺乏灵活性和横向联系等缺陷，在实践中往往还规定管理者有必要的临时处置、事后汇报之权，其依据的原则是（ ）
A、灵活性原则
B、目标至上原则
C、法约尔原则
D、霍桑效应
2、2、法约尔是美国著名管理学家( )。
3、3、法约尔认为企业活动中，财务活动与会计活动是一样的，可以合并在一起。（ )
4、4、法约尔认为管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等基本活动构成的一个完成的过程。
2.3韦伯的组织理论随堂测验
1、1、韦伯认为，理想的行政组织应该以合理合法的权力为基础。（ ）
2、2、韦伯认为超凡权力的合法性，完全依赖人们对于领袖人物的信仰，是非理性的。（ ）
3、3、韦伯认为，建立在传统权力基础上的组织叫科层制，又叫官僚制。（ ）
4、4、韦伯认为，在理想的行政组织中，所有的职位都应该选举产生。（ ）
2.4梅奥与霍桑试验随堂测验
1、1、管理工作的有效性要从效率和效果两方面来评价。在管理学界，效率大多地被理解为“正确做事”，效果则被理解为“做正确的事”。考察管理思想及其演变，学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是（ ）。
A、古典管理思想
B、行为管理思想
C、古典和行为管理思想
D、权变和系统思想
2、2、霍桑试验是由澳大利亚籍美国心理学家和管理学家霍桑主持的。（ ）
3、3、霍桑试验的目的是分析工作条件对生产效率的影响。（ ）
4、4、工作场所照明实验是梅奥主持的。（ ）
2.5现代管理理论篇随堂测验
1、1、二战以后有很多管理流派，西蒙称之为“管理的丛林”。（ ）
2、2、巴纳德认为组织是由相互作用、相互影响的各种要素（子系统）构成的一体化系统。（ ）
3、3、德鲁克认为，没有普遍适用于所有组织的管理方式，应当具体问题具体分析。（ ）
4、4、管理科学学派非常重视人在管理中的重要作用。（ ）
模块三 战略计划与管理决策
3.1组织环境的分析随堂测验
1、1、科龙、海尔、新飞这三家厂家，有的生产电冰箱、冰柜、空调产品，有的是专门的电冰箱制造商，它们在制冷技术领域中你追我赶，不断创新。对于它们中任一厂家来讲，其他两个对手可构成（ ）
A、一般环境/经济子环境
B、任务环境/经济子环境
C、一般环境/竞争者子环境
D、任务环境/竞争者子环境
2、4、近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（ ）
A、政治因素
B、经济因素
C、社会因素
D、技术因素
3、2、一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国企业组织所面临的任务环境发生了变化，企业经营策略也应该作相应调整。
4、3、组织的一般环境要素是指对所有组织有相似或相近影响的环境要素，组织的任务环境是指对某一组织有直接影响的环境要素。
3.2环境的特征分析随堂测验
1、1、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商经常处于（ ）
A、简单和稳定的环境
B、复杂和动态的环境
C、简单和动态的环境
D、复杂和稳定环境
2、2、W代表组织的优势，S代表组织的劣势，O代表机会，T代表威胁。（ ）
3、3、在产品生命周期的成长期，竞争最激烈。（ ）
4、4、企业间既有竞争，又有合作；既可能是竞争对手，又可能是合作关系。（ ）
3.3波特的竞争分析随堂测验
1、4、下列选项中，哪个不是新厂家进入某行业的难易程度的影响因素（ ）
A、资产专用性
B、规模经济
C、在位优势
D、产品差异
2、1、与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。
3、2、后向一体化战略是企业为了获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制而采取的一体化战略。
4、3、某一行业被入侵的威胁大小取决于行业进入障碍，行业产品价格水平，行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计。
3.4波士顿矩阵方法随堂测验
1、2．经营单位组合分析法（波士顿咨询团法）是根据以下（ ）指标为标准对公司经营单位（或公司经营业务）进行划分的。
A、企业实力、市场吸引力。
B、相对市场占有率、销售增长率。
C、销售增长率、利润增长率。
D、全部都是
2、3、依照波士顿矩阵图，某家公司的微处理器业务在某一区市场上既有高的销售增长率，又有较高的占有率，这家公司的微处理器业务可称为（ ）的业务。
A、明星
B、金牛
C、问题
D、瘦狗
3、1、对于拥有多个经营单位的企业来说，根据经营单位组合分析法，将“明星”经营单位获取的利润，投入“金牛”和有希望的“幼童”经营单位，使资金在企业内部得到有效利用。
4、4、明星产品由于市场占有率高，销售量大，净现金流量很大，是企业投资资金的主要来源。
3.5决策概念与过程随堂测验
1、2、在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确( )
A、决策是适应外部环境的一项工作
B、决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程
C、决策是 SWOT 分析
D、决策是“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”的工作
2、3．决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完善（ ）
A、出主意
B、拿主意
C、既出主意又拿主意
D、评价各种主意
3、4、在管理中，决策是（ ）。
A、高层管理人员承担的任务。
B、高中层管理人员承担的任务。
C、高层主管和参谋人员所承担的任务。
D、每一个管理人员都有可能要从事的活动
4、1、经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。 而科学决策主要根据数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。
3.6管理决策的分类随堂测验
1、1、相对于个人决策而言，群体决策既有优点，又存在比较明显的缺陷。以下几种情况中，哪一种通常不采用群体决策方式？（ ）
A、确定长期投资于哪一种股票
B、决定一个重要助手的工作安排
C、选择某种新产品的上市时机
D、签署一项产品销售合同
2、2、以下何种决策最不适宜采用程序化决策法（ ）
A、车间作业安排
B、常规物资的订购
C、财务报表的分析
D、组织结构的改变
3、3、公司总经理准备考虑薪金制度改革，这是一种什么决策（ ）。
A、程序化决策
B、非程序化决策
C、战略决策
D、业务决策
4、4、针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立全资子公司，这种决策属于（ ）。
A、管理决策
B、战略决策
C、业务决策
D、程序化决策
3.7量本利决策方法随堂测验
1、1、某公司生产某种产品的固定成本是 30 万元，单位变动成本为 3 元，市场售价为 8 元。若要达到 20 万元销售毛利的目标，该产品产销量应是多少？( )
A、5万件
B、10万件
C、20万件
D、30万件
2、2、在下列决策方法中，属于确定型决策方法的是（ ）。
A、盈亏平衡分析法
B、决策树法
C、极大极小损益值法
D、极小极大后悔值法
3、4、在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变，在这样的情况下，盈亏均衡点Q是变动会是 （ ）
A、先左移，后右移。
B、先左移，然后再左移。
C、先右移，然后再右移。
D、先有移，后左移。
4、3、所谓盈亏平衡点是指当销售收入等于成本时的利润。
3.8风险型决策方法随堂测验
1、1.小王有4万元，投资A、B两个项目。投资A项目有60%的机会得到12万元的回报，同时也有40%的可能性亏损4万元。投资B项目可无风险地获得7.5万元的收益。小王在决策投资A、B两个项目时，他选择A项目。下列说法正确的是（ ）
A、小王对未来的收益状况做出了明确的估计，但做出了错误的决策。
B、小王对每种方案的未来收益期望值做出的估计，因此做出了错误的决策。
C、小王为了获得12万元而愿意冒大的风险。
D、小王是一个风险规避者。
2、2、决策树法是人们在解决下述哪类决策问题时常用的决策方法。（ ）
A、确定型决策
B、不确定型决策
C、风险型决策
D、A、B和C都可以
3、3、张经理对三种备选投资方案的选择，必须选择其中的一种。专家预计近三年内这三个方案的年获利情况如下表所示，根据此表，你赞同以下哪一条关于这三个方案优劣的判断。（ ） 年利润（万元） 第一年 第二年 第三年 甲方案 1500 1100 1100 乙方案 1200 1500 1000 丙方案 1400 12-- 1100
A、三个方案没有什么区别
B、乙优于甲，甲优于丙
C、甲优于乙，乙优于丙
D、甲优于丙，丙优于乙
4、4、风险型决策有两个以上的方案，每个方案面临几种自然状态，但每种状态的概率无法估算。
3.9不确定决策方法随堂测验
1、1.下表是A家电生产企业在竞争对手B企业三种不同反击行为下的收益状态。如果企业的决策者采用“最大后悔值”最小化原则，他将会选择哪一个方案（ ） A企业的方案 B企业的反应 B1 B2 B3 A1 13 14 11 A2 9 15 18 A3 24 21 15 A4 18 14 28
A、A1方案
B、A2方案
C、A3方案
D、A4方案
2、2、受决策者个性影响最大的是（ ）。
A、确定型决策
B、多目标决策
C、不确定型决策
D、程序化决策
3、3、不确定性决策与风险型决策相比，风险更高。
4、4、乐观决策是大中取大，悲观决策是小中取小。
3.10计划作用与类型随堂测验
1、1、“预则立，不预则废”这句话就是强调计划的重要性。
2、2、计划工作就是编制计划。
3、3、企业的战略是经营活动决策的指南。
4、4、政策和规则都明确哪些该做哪些不该做，但政策有一定的灵活性，而规则是没有了灵活性的。
3.11计划编制的过程随堂测验
1、1、计划的前提条件是指在制定计划时候的准备工作。
2、2、企业的内部因素大多是可控的，企业的外部因素大多是不可控的。
3、3、企业总目标的分解有空间上的分解和时间上的分解。
4、4、项目计划属于经常重复使用的计划。
3.12目标管理的方法随堂测验
1、1、目标管理（MBO）方法从管理学的理论来分析，应该属于（ ）
A、从集权与分权理论来看，属于民主、分权式管理。
B、从领导方式理论来看，属于放任式的领导方式。
C、从计划方法看，是滚动式计划方法。
D、从控制理论来看，属于非程序性控制。
2、2、目标管理的最突出的特点是强调：（ ）
A、成果管理和自我控制
B、过程管理和全面控制
C、计划与执行相分离
D、自我考评和全面控制
3、3、比较而言，目标管理更适合与：（ ）
A、经营环境复杂多变的组织
B、业务和技术相对稳定的组织
C、高技术、风险型企业
D、采取专权式领导风格的企业
4、4、目标管理的基本假设是：只要目标明确，人人都有自我管理能力。
模块四 组织设计与组织变革
4.1组织设计的概述随堂测验
1、1、对于组织设计，下列不属于组织设计内容的是（ ）
A、工作分工
B、部门化
C、管理幅度
D、决策方法
2、2、 组织设计是对（ ）、流程、职权、绩效和激励机制等模块的设计与整合，从而使组织最终获得最佳绩效的动态过程。
A、社会
B、组织
C、组织结构
D、领导权力
3、3、组织设计的主要任务是（ ）
A、权力
B、人员
C、组织结构和制度
D、领导方式
4、组织设计最为重要的基础工作是( )
A、部门划分与结构形成
B、职务设计与人员调配
C、管理人员的素质和能力
D、D、职务设计与分析
4.2组织设计的原则随堂测验
1、1、摩西带领以色列人走出埃及时，几千人都直接受他领导，因此他非常忙，以致于睡觉的时间都不多，他的岳父建议他把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被他领导，现在摩西既能工作好，又有休息时间，请问这主要应用了管理的（ ）原则。
A、统一指挥原则
B、分权原则
C、控制幅度原则
D、分工原则
2、2、国内不少企业集团，管理机构庞大，人浮于事，虽然时常有精简的措施和计划，但收效并不明显，主要原因可能是（ ）
A、当领导的不愿为组织承担责任
B、管理制度、机制不健全
C、机构臃肿，责权不明
D、领导能力不行
3、3、组织设计最基本的原则是（ ）
A、任务目标原则
B、命令统一原则
C、有效管理幅度原则
D、权责对等的原则
4、4、某公司安排一员工完成一项任务，他的上司告诉他可以在一个月内完成。而事隔两天，总裁亲自过问此项目，要求他在半月内完成。你认为该公司组织设计违背了什么原则（ ）
A、因事设职
B、权责对等
C、越权指挥
D、命令统一
4.3结构的影响因素随堂测验
1、1、下列不属于组织的外部环境的（ ）
A、政治
B、经济
C、社会
D、组织内部资源
2、2、迈尔斯和斯诺把组织划分为四种战略类型和与之相适应的四种组织结构类型，下列不属于四中战略类型的是（ ）
A、防守型战略
B、进攻型战略
C、分析型战略
D、一体化战略
3、3、下列不属于人员素质对组织结构的影响的是（ ）
A、集权和分权的程度
B、管理幅度的大小
C、定编人数
D、制度文件
4、4、组织生命周期划分为四个阶段，创业阶段、（ ）、规范化阶段、精细阶段。
A、集合化阶段
B、婴儿阶段
C、成人阶段
D、老年阶段
4.4管理幅度与层次随堂测验
1、1、下列选项中关于管理幅度与管理层次的关系正确的是（ ）
A、管理幅度越小，管理层次越多
B、管理幅度越小，管理层次越少
C、管理层次越多，管理幅度就越小
D、管理层次与管理幅度没有关系
2、2、管理层次的存在是由于（ ）
A、管理幅度的存在
B、美学上的原因
C、可使组织更加灵活
D、有利于有效沟通
3、3、管理者的管理幅度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是（ ）
A、高层管理幅度 > 中层管理幅度 > 基层管理幅度
B、高层管理幅度 = 中层管理幅度 = 基层管理幅度
C、高层管理幅度 < 中层管理幅度 < 基层管理幅度
D、高层管理幅度 > 中层管理幅度 < 基层管理幅度
4、4、管理者的管理能力越强，管理幅度越大；下属工作能力越强，管理者的管理幅度越小。（ ）
4.5部门的划分方法随堂测验
1、1、某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（ ）
A、按职能划分部门
B、按产品划分部门
C、按地区划分部门
D、设立矩阵组织
2、3、在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员（ ）
A、按人数
B、按职能
C、按地区
D、按时间
3、4、连锁经营的商业企业最适合按什么标准划分营业单位（ ）
A、按职能
B、按地区
C、按顾客
D、按产品
4、2、部门化是管理劳动的横向分工（ ）
4.6职权的划分问题随堂测验
1、3、参谋人员的职权在下述哪种情况下最弱（ ）
A、销售经理需要先经法律顾问同意才能签订合同。
B、办公室主任需经人事部门同意，才能雇佣新职员。
C、工段长需经质检员签字才能将半成品运送下一工序。
D、总经理就纳税问题征询财务总监的意见。
2、4、比较严峻的政治经济环境在一定程度上会助长（ ）
A、授权
B、分权
C、集权
D、放权
3、1、职位与职务没有什么区别，总经理既是职位又是职务。
4、2、直线职权只存在直线指挥系统。
4.7解析直线职能制随堂测验
1、1、我国大部分企业采取的组织形式是：（ ）
A、直线制
B、职能制
C、直线职能制
D、事业部制
2、2、职能式组织结构的特点在于（ ）
A、管理集中，指挥统一
B、能适应灵活多变的经营环境
C、有助于管理工作的分工与专业化
D、常表现为独立企业的联合体
3、3、直线职能制的职能人员是直线人员的参谋，对下级机构只能业务指导，而不能进行直接指挥命令。
4、4、直线职能制形式中，权力集中在最高层，下级缺乏必要的自主权。
4.8事业部组织结构随堂测验
1、2、事业部制的主要特点是( )
A、实行多种经营，分散经营风险。
B、实行分权化管理。
C、增加管理幅度。
D、增加管理层次。
2、4、事业部制的主要不足在于（ ）
A、不利于调动下层的积极性
B、不利于灵活调整经营策略
C、易造成事业部之间无效的内部竞争
D、不利于企业发展壮大
3、1、事业部制又叫斯隆模型
4、3、直线职能制中的二级单位也可以看作是事业部。
4.9矩阵制组织结构随堂测验
1、4、下列关于矩阵制组织结构，说法不正确的是（ ）
A、打破了传统管理人员只受一个部门领导的管理原则，使企业经营活动中横向和纵向联系很好地结合起来。
B、加强了各职能部门之间的配合，把不同专业人员组织在一起，有利于取长补短
C、矩阵制组织结构权责明确，统一指挥，但没有专业分工。
D、分工明确，能够迅速作出决策，减少了信息流通中的中间环节。
2、1、矩阵制又称为规划-目标结构。
3、2、矩阵制中项目成员需要接受项目经理和职能经理的双重领导。
4、3、矩阵制能够将组织的横向和纵向联系很好地结合起来。
4.10管理人员的选聘随堂测验
1、1、强烈的管理欲望是有效开展管理工作的基本前提。（ ）
2、2、内部晋升机制会吸引外部优秀的人才。
3、3、内部提升容易造成近亲繁殖。
4、4、外部招聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系。
4.11组织变革的过程随堂测验
1、1、组织变革是组织中的那一部分有问题就改那儿。
2、2、组织变革的动力来源于人们对变革的必要性及变革所能带来好处的认识。
3、3、组织变革的阻力是人们反对变革、阻挠变革甚至对抗变革的制约力，对变革来说是一件坏事。
4、4、解冻就是让大家转变观念、解放思想。
模块六 领导理论与领导方法
6.1领导含义与本质随堂测验
1、1、战争中，有一位英勇善战的陆军少尉被破格提拔为上尉。战斗开始之前，他向几位从前与他亲如兄弟的陆军少尉发布命令，大家都很认真地听取并立即遵照命令开始行动。这位陆军上尉此时行使的是什么权力？
A、合法权力
B、强制权力
C、感召权
D、专家权力
2、2、不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？
A、合法权力
B、强制权力
C、感召权
D、没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导
3、3、领导者所具备的，来自于个人高尚品德、丰富知识等因素，不受时空限制，因人而异的影响力称为（ ）。
A、正向影响力
B、负向影响力
C、强制性影响力
D、自然性影响力
4、4、张厂长到红光机械厂走马上任后，每天早来晚走，深入基层调查研究，并制订了一系列重奖方案激励销售人员。请问张厂长运用了哪几种领导权力？
A、法定权、强制权、奖励权
B、法定权、感召权、奖赏权
C、法定权、强制权、奖励权
D、感召权、专长权、强制权
6.2人性假设与管理随堂测验
1、1、某国有企业有一个不成文的惯例新分配来的大学生都必须到最艰苦的部门进行两年左右或更长时间的“锻炼”，以消除他们的“被动消极”的工作态度，并且用严格的监督和控制手段，迫使他们在工作中较快地进入角色。你认为该企业的做法是基于以下哪个理论（ ）
A、X理论
B、Y理论
C、Z理论
D、A+B
2、3、现在国外有很多公司实行了“弹性工作制”，员工可以自行安排时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识倾向于哪一种？
A、X理论
B、Y理论
C、Z理论
D、社会人
3、4、王轩是一个小公司的职员，收入不高，再加上妻子有病，孩子上学，家庭经济状况不好，虽说他很喜欢文学创作，但为了生计也不得不放弃，因为他每天下班都要到附近的一家鞋厂去做计件工，赚一些钱用来贴补家用，鞋厂的工头是个细心、心肠也很好的人，他总是手把手地教王轩怎样才能做的更快，王轩也非常愿意接受，工厂里有很多象王轩这样的人。据此判断，鞋厂对员工的人性假定最有可能为?
A、经济人
B、社会人
C、自我人
D、复杂人
4、2、以人为本是基于X理论提出来的，因为人生来就不喜欢工作，需要运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。
6.3领导的特质理论随堂测验
1、1、成为一名管理者需要具备很多的素质和条件，但最基本的前提条件是管理者必须具有管理的欲望与动机。
2、2、领导特质理论研究领导者的个人特性（个性特征）对领导有效性的影响。这种研究试图区分领导者和一般人的不同特点，并以此来解释他们成为领导者的原因。
3、3、传统的领导品质理论认为领导的品质和特征是后天的，是在实践中形成的，可以通过教育、训练进行培养。
4、4、斯托格蒂尔认为，作为一名领导，督察能力和指挥他人的权力需要是最重要的领导特质。
6.4勒温三极端理论随堂测验
1、3、刘英是光明机械厂企管部主任。她非常善于思考，经常把实际工作中的问题带到学习中去。经过学习，刘英形成了一种看法：专制式和放任式的领导方式效率低，而民主式领导方式效率高，因此，民主式是三种中最好的方式。公司的老总汪洋是一位能力很强的领导，但绝不是一位民主的领导。在下列说法中，哪个可以接受？
A、刘英的看法是正确的，因此可以判断汪洋的领导效率不高。
B、刘英的看法虽然正确，但是未必适用于汪洋。
C、刘英的看法不正确，这三种领导方式的效率没有高低之分。
D、刘英的看法正确，但是民主式领导方式是否能够发挥出应有的效率，还取决于企业内外部环境因素
2、4、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：
A、张总不重视管理咨询。
B、张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况。
C、张总可能过于集权。
D、张总重视民主管理。
3、1、在专权型领导、民主型领导和放任型领导三种领导方式中，民主型领导效果最好，专权型领导效果最差，放任型领导效果不稳定。
4、2、民主型领导方式把权力定位在领导者个人。
6.5利克特四种方式随堂测验
1、1、专制—权威式领导方式向下授予部分决策权，但牢牢掌握控制权。
2、2、开明—权威式领导方式对下属有相当大但不完全的信任。
3、3、协商式领导方式积极采纳下属意见。
4、4、群体参与式领导方式上下和横向的沟通方式。
6.6管理方格图理论随堂测验
1、1、某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说；“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？
A、5.5型
B、9.9型
C、1.9型
D、9.1型
2、2、管理方格图一共有81种领导方式。
3、3、6.3领导方式是指对人的关心程度为6，对任务的关心程度为3。
4、4、9.1领导方式又称为乡村俱乐部型领导方式。
6.7领导连续统一体随堂测验
1、1、领导连续统一体理论认为，在专制型和放任型之间还存在许多中间型领导方式，如果沿着一条以左到右“以领导为中心”到“以下属为中心”的连续流去考察，至少可以得到1）、2）、3）、4）、5）、6）、7）七种较为典型的领导方式，第7）种领导方式的特点是( )
A、领导者做出决定并予以宣布。
B、领导允许下属在规定的范围内行使职权。
C、领导或管理者提出设想并征求下属的意见。
D、领导或管理者提出问题，征求建议，再做出决定或决策。
2、2、向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。典型的有以下四种。（1）“这件事情很急，请你在下班前办好。”（2）“其他事情先放下，马上把这件事情办好。”（3）“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”（4）“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。” 对于上述四种方式，你认为哪一种方式下属的工作自由度最小？
A、（1）
B、（2）
C、（3）
D、（4）
3、3、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：1）自行做出并宣布决策；2）强行推销自己所做的决策；3）做出决定并允许提出问题；4）提出可修改的讨论计划；5）提出问题、征求意见并作出决策；6）规定界限但由集体作出决策；7）允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（ ）
A、1）、2）属于专制式，3）、4）、5）属于参与式，6）、7）属于民主式。
B、1）属于专制式，2）、3）、4）、5）属于民主式，6）、7）属于放任式。
C、1）、2）属于专制式，3）、4）、5）属于民主式，6）、7）属于放任式。
D、1）、2）属于专制式，3）、5）属于民主式，4）、6）、7）属于放任式。
4、4、领导连续统一体理论也属于领导权变理论。
6.8费德勒权变理论随堂测验
1、2、根据随机制宜理论，领导方式的有效性主要是要与环境相适应。以下哪一个因素对领导方式的有效性没有影响?
A、职位权力
B、情境因素
C、任务结构
D、上下级关系
2、3、许总与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且许总的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而曾总则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，许总、曾总应该采取的领导方式是？
A、许总采用以任务为中心的领导方式，曾总采用以人际关系为中心的领导方式。
B、许总采用以人际关系为中心的领导方式，曾总采用以任务为中心的领导方式。
C、许总、曾总都采用以人际关系为中心的领导方式。
D、许总、曾总都采用以任务为中心的领导方式。
3、4、根据菲德勒的领导权变理论，以任务为中心的领导方式通常适用于哪种企业环境？
A、上下级之间关系良好、工作分工明确细致
B、上下级关系不好、下属对于工作任务的责任心不强
C、上下级管理不好、下属对于工作任务责任心强
D、A+B
4、1、菲德勒的权变领导理论认为，若LPC值低，该领导倾向于人际关系型的领导方式，若LPC值高，该领导倾向于工作任务型的领导方式。
6.9领导寿命周期论随堂测验
1、1、按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜取：
A、命令型
B、说服型
C、参与型
D、授权型
2、2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：
A、从参与型向说服型转变
B、从参与型向命令型转变
C、从说服型向授权型转变
D、从命令型向说服型转变
3、3、某公司张总经理非常看中工作积极主动、年轻有为的硕士生小李，在小李分配到公司不到三年，就被张总委以重任，任总经理助理。经过两年的实践证明，小李因能力问题而工作平平，不能胜任总经理助理。这一事实说明授权型的领导方式使用以下哪项?
A、下属具有较高的自信心
B、下属具有较强的能力
C、下属具有较强的责任心
D、B+C
4、4、你的部门因预算的限制，有必要进行整编，你请了你部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，并一直渴望着能提供帮助。你感到他有能力履行这一使命，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当如何做（ ）
A、将这项任务授予给他，让他自己决定如何完成任务
B、同他讨论部门的情况，鼓励他大胆接受这项工作
C、自己但起整编的担子，但积极听取他的建议
D、将任务交给他，并对他进行严格的监督
模块七 激励理论与沟通方法
7.1激励与激励机制随堂测验
1、2、“干劲往何处使”是激励机制建设过程中的（ ）
A、考察分析
B、组织引导
C、目标管理
D、考核奖惩
2、1、激励机制是指给员工发钱。（ ）
3、3、激励的初级阶段是发挥潜能，高级阶段是调动员工积极性。（ ）
4、4、激励的三要素包括激发、导向和保持。（ ）
7.2物质与精神激励随堂测验
1、1、只有物质没有精神是害民政策，只有精神没有物质是愚民政策。（ ）
2、2、物质性的激励资源具有专用性，而精神激励的资源具有通用性。（ ）
3、3、激励的“激”，奖赏的“奖”，都属于物质激励。（ ）
4、4、激与励要结合，精神激励在物质激励之前，物质激励在行为之后，再激再励，以励促激。（ ）
7.3马斯洛需求层次随堂测验
1、1、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：( )
A、需要层次
B、激励程度
C、主导需要
D、精神追求
2、2、一位工作不久的大学生，最近成功独立主持了一项市场调研工作，受到了领导的表扬和同事的称赞，通过这项工作他的什么需要获得了满足？
A、生理需要
B、权力需要
C、安全需要
D、尊重需要
3、3、在美国，一个饥饿的人可能想要一个汉堡包、一袋炸薯条和一杯可口可乐。而在非洲狩猎部落中，一个饥饿的人可能想到的是一块烤肉和一瓢河水，这表明：（ ）
A、人类的需求是以层次形式出现的
B、生理的需求在所有的需求中处于最重要的地位
C、需求的表现形式受社会文化的限制
D、不同的地域，人们的需求层次是不同的
4、4、（1）阿基米德在被害之前，仍然喊到：“不要碰我画在地上的圆”；（2）丁明在公司辛勤地工作一天后，特别想美美地睡一觉；（3）“一个音乐家最大的痛苦是永远不能再奏乐”。根据层次需求理论，下列说法正确的是？
A、（1）和（3）是属于同一层次的需求
B、（2）属于安全需求
C、（1）和(3）并不属于同一层次的需求
D、（2）这一层次的需求一直是丁明的主导需求
7.4赫兹伯格双因素随堂测验
1、1、A公司改善了李强的办公室条件，李强的工作积极性和主动性并没有提高，不久李强接到了一项具有挑战性任务，他工作特别卖力。这可运用哪一种激励理论来解释？（ ）
A、期望理论
B、公平理论
C、双因素理论
D、强化理论
2、3、根据赫茨伯格的双因素理论，工作条件属于：（ ）
A、正强化因素
B、激励因素
C、负强化因素
D、保健因素
3、4、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？
A、调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计
B、调整工资水平和福利措施
C、给李华配备性能更为先进的个人电脑
D、以上各条都起不到激励的作用
4、2、赫茨伯格双因素理论认为，只有激励因素才能起激励作用，保健因素只能抑制员工不满意感的产生。
7.5弗鲁姆期望理论随堂测验
1、2、从期望理论中，我们得到的重要启示是：( )
A、应把目标效价和期望概率进行优化组合
B、存在着负效价，应引起领导者注意
C、期望概率的高低是激励是否有效的关键
D、目标效价高低是激励是否有效的关键
2、1、期望理论的基础是追求自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。
3、3、弗隆姆的期望理论是建立在组织内个人对自己的行为有决定权（或选择权）的假定之上。如何决定自己的行为很大程度取决于激励力量M值的大小。
4、4、马斯洛需求层次理论中的主导需要的满足主要是为了提高期望理论中的期望值。
7.6亚当斯公平理论随堂测验
1、1、根据亚当斯的公平理论，最理想的状态是所有员工都感到：（ ）
A、自己比别人所得多
B、自己比别人付出少
C、公平
D、自己比别人付出多
2、2、按比较的方向来分，有绝对值的比较和相对值的比较。
3、3、公平和公平感是一回事。
4、4、研究结果显示，分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大，程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。
7.7强化含义与方式随堂测验
1、1、不定期地进行察访并给予奖酬属于（ ）强化手段。
A、固定间隔安排
B、自然消退
C、可变间隔安排
D、负强化
2、2、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：（ ）
A、正强化
B、负强化
C、自然消退
D、惩戒
3、3、能影响行为频率的刺激物，称为强化物。
4、4、惩罚和负强化的目的都是为了削弱或减少某种组织所不需要的行为。
7.8沟通含义与过程随堂测验
1、1、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（ ）
A、传递者、接收者、信息渠道
B、发送者、传递者、信息内容
C、发送者、接收者、信息内容
D、发送者、传递者、接收者
2、2、假定你学的是英语，某天却收到别人用日文写给你的信，你看不懂，这是沟通过程中的哪个环节出了问题？
A、形成思想环节
B、信息传递渠道
C、编码环节
D、译码环节
3、3、随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息（发电子邮件）的方式进行内部沟通。你认为这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪个环节？
A、编码环节
B、接收环节
C、信息传递环节
D、译码环节
4、4、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）
A、沟通的全过程
B、信息传递过程
C、信息解码过程
D、信息编码过程
7.9管理沟通的分类随堂测验
1、1、横向沟通具有（ ）的特点。
A、协商性
B、指令性
C、权威性
D、强迫性
2、2、下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的（ ）
A、单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
B、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
C、单向沟通速度更快
D、接受者比较满意双向沟通
3、4、下属向部门经理递交一份述职报告，属于以下哪种沟通方式：（ ）
A、下行沟通
B、上行沟通
C、横向沟通
D、斜向沟通
4、3、对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
7.10管理沟通的障碍随堂测验
1、1、下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？（ ）
A、信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B、信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C、善于倾听能够有效改善沟通效果
D、信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
2、2、以下哪个沟通障碍因素属于客观因素：（ ）
A、个体障碍
B、理解偏差
C、环境混乱
D、缺乏反馈
3、3、以下哪种沟通障碍属于主观因素：（ ）
A、地位影响
B、环境混乱
C、信息渠道选择不当
D、不善于倾听
4、4、信息的发送者和沟通者由于自身条件、所处地位、个人感受、表达能力、判断力等因素的影响，而导致沟通联络出现的障碍属于沟通的客观障碍。
7.11沟通的网络形态随堂测验
1、1、某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？
A、Y型沟通网络
B、星型沟通网络
C、轮型沟通网络
D、圆型沟通网络
2、2、通过比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，我们可以得出的是（ ）
A、全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，因而具有较高的管理效率。
B、全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。
C、链式网络比全通道式网络更有激发力，增强组织的合作精神。
D、链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。
3、3.在整个网络中，使信息经过层层传递、筛选后，容易出现失真沟通形态的是（ ）
A、链式沟通
B、环式沟通
C、全通道式沟通
D、轮式沟通
4、4、环式沟通适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。
模块八 管理控制类型与过程
8.1控制概念与要求随堂测验
1、1、管理活动中，管理控制的目标主要是：
A、纠正偏差
B、修订计划
C、保持组织这一系统的稳定运行
D、以上都是
2、2、相比较来说，下列表述中哪一句是不能得以赞同的？
A、管理实践中，完全可控的、可观测的受控对象是不存在的。
B、有效的控制首先得有计划。
C、控制主体的工作水平高低是控制能否发挥有效作用的一个决定性因素。
D、控制的基础是信息，是可观测到的并能进入传输、利用的信息。
3、3、控制工作中出现的长官意志论、一切群众说了算的“尾巴主义”，“外因论”，说明了：
A、海中航行舵手，控制工作靠的是领导。
B、群众是真正的英雄，最成功的控制是由员工自我控制。
C、人不能胜天，人算强不过天定，控制要做的只能是去适应环境的工作。
D、控制中不可单纯或过分强调某一因素的作用。
4、4、法约尔曾说过：“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划，所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动都起作用。”从这句话可得出推论：控制应该贯穿在（ ） 的每个阶段、每个部门，每个管理者都要有（ ）职责。
A、计划形式/领导
B、计划形式/控制
C、计划实施/控制
D、计划实施/领导
8.2管理控制的分类随堂测验
1、1、“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这种说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？
A、现场控制
B、实时控制
C、反馈控制
D、前馈控制
2、2、查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按照公司制度，凡违反者一律重罚，他们在公司设立了意见薄和监督电话，客户可随时举报。该公司的控制属于：
A、前馈控制
B、反馈控制
C、事中控制
D、交叉控制
3、3、现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力，但它也有不少弊端，主要表现在以下几个方面，除了：
A、容易受到管理者的时间、精力和业务水平的制约。
B、它的应用范围较窄。
C、在实施矫正措施之前，偏差就已产生。
D、容易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立。
4、4、某企业的高层管理者们制定出一系列规章制度让员工遵守，并偶尔抽出时间到车间进行指导。这种做法属于：（ ）
A、预先控制
B、事后控制
C、现场控制
D、A和C
8.3管理控制的过程随堂测验
1、1、管理控制工作的一般程序是：（ ）
A、建立控制标准－分析差异产生原因－采取矫正措施
B、采取矫正措施－分析差异产生原因－建立控制标准
C、建立控制标准－采取矫正措施－分析差异产生原因
D、分析差异产生原因－采取矫正措施－建立控制标准
2、2、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：( )
A、判别偏差产生的主要原因
B、判别偏差的严重程度
C、找出偏差产生的确切位置
D、找出偏差产生的责任人
3、3、某部门发现原来的目标存在问题，重新调整了目标这属于（ ）
A、纠偏
B、调适
C、纠标
D、追踪决策
4、4、确立标准是控制过程的第一个步骤。( )
1.1管理概念的解释随堂测验
1、1、对于管理，下列说法正确的是（ ）
A、管理只存在于盈利性的组织
B、管理只存在于工业企业
C、管理普遍存在于各种类型组织
D、不同类型组织，在基本管理职能和管理原理方面存在很大的差异
2、2、管理是人类社会普遍存在的社会现象，它是伴随着（ ）的出现而产生的。
A、自然界
B、人类
C、生物
D、组织
3、3、一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最爱意气用事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事方法不同，最有可能是因为（ ）
A、各国的文化传统不同
B、各国的教育体制不同
C、各国的法律制度不同
D、各国的经济发展有差距
4、4、某合资企业具有世界一流设备，并招收了一大批优秀的专业人才。但该企业的经营业绩却一直不佳，职工的工作积极性普遍不高，经常有管理人员和技术人员辞职现象。从管理职能角度看，这个企业最有可能哪一方面出现问题（ ）。
A、计划职能
B、组织职能
C、领导职能
D、控制职能
1.2管理的核心问题随堂测验
1、1、协调活动、目标与资源之间的关系是指（ ）。
A、指导工作
B、找人谈话
C、分配任务
D、考核奖惩
2、2、管理者指导工作的目的是在工作与目标之间找一条最佳路线图，包括工作的方式、方法和策略，让员工把工作做得更好。（ ）
3、3、管理者开会是为了协调工作中的问题。工作中有什么问题，通过开会研究一下、讨论一下，用什么方法去解决。
4、4、管理者主管某一个部门或一个单位，把部门或单位的工作分配好了，意味着工作就能完成了。
1.3管理的本质问题随堂测验
1、1、所谓企业管理，最终就是人力资源管理。对人的管理，就是企业管理的代名词。这句话是谁说的（ ）。
A、卡耐基
B、韦尔奇
C、德鲁克
D、彼得斯
2、2、管理一词有众多解释，其中“管理就是管理者通过别人使活动完成得更有效的过程”是哪位管理学家的解释（ ）。
A、泰勒
B、法约尔
C、罗宾斯
D、德鲁克
3、3、人的脑力与体力对生产力发展贡献的比例是1:9，是在（ ）
A、奴隶社会
B、封建社会
C、资本主义初期
D、现代社会
4、4、制定政策、提供资源、创造条件、考核奖惩等事情，管理者也可以交给下属做。
1.4管理者授权问题随堂测验
1、2、在职责和权力、利益、职位之间的关系中，哪项是基础？（ ）
A、职位
B、权力
C、利益
D、职责
2、3、关于分权与授权的区别，哪句话不正确？（ ）
A、分权属于系统性、制度性和长期的权力下放
B、分权是每个管理者都应该考虑问题
C、授权属于任务性、临时性和短期的权力下放
D、授权是每个管理者都应该考虑问题
3、4、授权有不同的等级，其中“上司批准以后才能做”是哪个层级？（ ）
A、指挥式
B、批准式
C、把关式
D、委托式
4、1、授权就应该授责，因为权责对等，所以“授权不授责”这种说法与“权责对等”是矛盾的。（ ）
1.5管理者用人问题随堂测验
1、1、宓子贱是齐国人，是孔子的学生。（ ）
2、2、“本来只想雇一双手，而每次来的都是一个人”。这句话是德鲁克说的。（ ）
3、3、如果把员工当作人力资源，组织就应该想方设法去减少人力资源，从而降低人资成本。（ ）
4、4、如果把员工当作人力资本，组织就应该加强对员工的培训，追求人力资本保值增值，关注的重点是回报。（ ）
1.6中国人管理问题随堂测验
1、1、中国人一方面反感被人管，另一方面别人不管的时候又不高兴。（ ）
2、2、中国人很在乎被别人理，因为很爱面子。（ ）
3、3、人难管有很多表现，主要表现在“听话不能干”和“能干不听话”的人比较多。（ ）
4、4、一般来说，管理岗位和技术岗位都有不可替代性。（ ）
1.7管人之科学管理随堂测验
1、1、科学管理的标准化表现在技术、业务和管理的流程、规范及标准等方面。（ ）
2、2、程序假设员工是坏蛋，需要教员工做正确的事；制度假设员工是笨蛋，是防止员工做错事。（ ）
3、3、热炉子法则又叫做惩处法则，体现出警示性、及时性、必然性和平等性。（ ）
4、4、刚刚创办的企业，领导推动的工作所占比例比较低，大部分工作是依靠制度和规范的推动。（ ）
1.8解析人性化管理随堂测验
1、1、情感化管理是人性化管理中最低层次，也是员工最能够感受到的一种人性化。通俗来说，情感化管理又叫做人文关怀。（ ）
2、2、企业管理中的“民主管理”是指所有员工或大部分员工说了算。（ ）
3、3、回顾管理的发展阶段，经验管理阶段的主要特点是人治，科学管理阶段的主要特点是法治，而文化管理阶段主要特点是文治。（ ）
4、4、“以人为本”就是以员工为根本，员工想干什么就干什么。（ ）
1.9人才定位与管理随堂测验
1、3、据相关统计，在不同类型企业，人才定位有区别。其中在内资企业，哪项排在第一位的？（ ）
A、技术知识
B、工作认真
C、工作经验
D、公司忠诚
2、1、比较“知识”、“技能”和“能力”，通俗地说，知识是指知道（这个事）怎么做，技能是指会做（这个事） ，能力是指（这个事）做好。（ ）
3、2、热情意识不仅是一种工作态度，而且也是一种工作状态。（ ）
4、4、“能力考核指标”既是能力发挥态，又是能力转化态。（ ）
1.10高层管理者角色随堂测验
1、1、管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（ ）
A、需要与他人配合完成组织目标。
B、需要从事具体的文件签发审阅工作。
C、需要对自己的工作成果负责。
D、需要协调他人的努力以实现组织目标。
2、2、在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列哪种说法最恰当？
A、这样的管理者一定不拥有公司的股票。
B、这样的管理者只负责操作性的作业工作，不作任何决策。
C、这样的管理者主要负责管理决策。
D、这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外。
3、3、在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？（ ）
A、关于公司各部门办公电脑的分配方案。
B、对一位客户投诉的例行处理。
C、对一家主要竞争对手突然在大幅削价时作出反应。
D、对一位公司内部违纪职工按规章进行处理。
4、4、一位员工如果没有真正意义上的下级，他就不能称为一个“管理者”。（ ）
1.11中层管理者角色随堂测验
1、1、中层把高层的决策执行好，最基本的条件是中层要有能力，要有学历。（ ）
2、2、在企业中的中层管理者在扮演信息传递者这个角色的时候，大部分能做到承上启下。（ ）
3、3、中层具有“高层意识”是指中层要从高层角度思考问题，不能简单地把自己看成打工仔。（ ）
4、4、领导听下属汇报，需要听“问题是什么、原因是什么、怎么办”等三个问题。（ ）
1.12管理者基本技能随堂测验
1、1、小王是某公司的技术骨干，同事们也喜欢与他交往。然而，当公司在去年将小王提升为质量部部门经理后，尽管工作更卖力，但质量部的工作却越来越糟。你认为作为一名管理人员，小王缺乏的是什么技能。（ ）
A、组织技能
B、技术技能
C、人际技能
D、概念技能
2、4、管理者需要具有多种技能。其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力以及权衡不同方案优劣的能力属于以下哪种技能？
A、组织技能
B、技术技能
C、人际技能
D、概念技能
3、3、对高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能则相对无足轻重。但在小企业，即使是高层管理人员，技术技能也仍然非常重要。（ ）
4、4、管理者的人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，它包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。（ ）
1.13管理者智商情商随堂测验
1、3、“人贵在于自知之明”，属于情商中的（ ）
A、了解自己情绪的能力
B、控制自己情绪的能力
C、自我激励能力
D、了解他人情绪的能力
2、4、“关心他人，同情别人，有爱心，有同情心，有同理心”，属于情商中的（ ）
A、了解自己情绪的能力
B、控制自己情绪的能力
C、自我激励能力
D、了解他人情绪的能力
3、1、按照智商的计算公式，如果某人的智商超过100，意味着他的智力水平在同年龄组中的60%以上那部分人群。（ ）
4、2、1990年美国作家丹尼尔•戈尔曼在≪情绪智力≫一书中系统阐述了情绪智力这个概念。（ ）
模块二 管理理论发展与演变
2.1泰勒的科学管理随堂测验
1、1、泰勒科学原理理论中对人性的定位是（ ）
A、工人是经济人
B、资本家是经济人
C、工人和资本家都是经济人
D、工人是自我人
2、2、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最准确（ ）
A、上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。
B、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。
C、上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
D、上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。
3、3、日本曾经有人作了一个比喻：工人是“布谷鸟”，资本家把“布谷鸟”买来是为了让它唱歌（即干活的）。如果“布谷鸟”不想唱歌，资本主义社会的初期是“宰了他”；中期的做法是“硬要它唱歌”。在这个比喻中，“硬要它唱歌”是指的什么？（ ）
A、设立“最佳歌唱奖”
B、规定唱一首歌多少钱
C、买更多的“布谷鸟”，引入竞争机制
D、制定工时定额，规定“布谷鸟”每天唱歌的时间
4、4、泰勒科学管理的目的是要求劳资双方都需要转变观念、解放思想。
2.2法约尔一般管理随堂测验
1、1、管理的统一指挥原理要求，上级指示从上到下逐级传达，不得发生越级指挥现象，下级只能接受一个上级的领导，这样可以避免多头领导、政出多门。但是为了弥补由此而造成的缺乏灵活性和横向联系等缺陷，在实践中往往还规定管理者有必要的临时处置、事后汇报之权，其依据的原则是（ ）
A、灵活性原则
B、目标至上原则
C、法约尔原则
D、霍桑效应
2、2、法约尔是美国著名管理学家( )。
3、3、法约尔认为企业活动中，财务活动与会计活动是一样的，可以合并在一起。（ )
4、4、法约尔认为管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等基本活动构成的一个完成的过程。
2.3韦伯的组织理论随堂测验
1、1、韦伯认为，理想的行政组织应该以合理合法的权力为基础。（ ）
2、2、韦伯认为超凡权力的合法性，完全依赖人们对于领袖人物的信仰，是非理性的。（ ）
3、3、韦伯认为，建立在传统权力基础上的组织叫科层制，又叫官僚制。（ ）
4、4、韦伯认为，在理想的行政组织中，所有的职位都应该选举产生。（ ）
2.4梅奥与霍桑试验随堂测验
1、1、管理工作的有效性要从效率和效果两方面来评价。在管理学界，效率大多地被理解为“正确做事”，效果则被理解为“做正确的事”。考察管理思想及其演变，学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是（ ）。
A、古典管理思想
B、行为管理思想
C、古典和行为管理思想
D、权变和系统思想
2、2、霍桑试验是由澳大利亚籍美国心理学家和管理学家霍桑主持的。（ ）
3、3、霍桑试验的目的是分析工作条件对生产效率的影响。（ ）
4、4、工作场所照明实验是梅奥主持的。（ ）
2.5现代管理理论篇随堂测验
1、1、二战以后有很多管理流派，西蒙称之为“管理的丛林”。（ ）
2、2、巴纳德认为组织是由相互作用、相互影响的各种要素（子系统）构成的一体化系统。（ ）
3、3、德鲁克认为，没有普遍适用于所有组织的管理方式，应当具体问题具体分析。（ ）
4、4、管理科学学派非常重视人在管理中的重要作用。（ ）
模块三 战略计划与管理决策
3.1组织环境的分析随堂测验
1、1、科龙、海尔、新飞这三家厂家，有的生产电冰箱、冰柜、空调产品，有的是专门的电冰箱制造商，它们在制冷技术领域中你追我赶，不断创新。对于它们中任一厂家来讲，其他两个对手可构成（ ）
A、一般环境/经济子环境
B、任务环境/经济子环境
C、一般环境/竞争者子环境
D、任务环境/竞争者子环境
2、4、近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（ ）
A、政治因素
B、经济因素
C、社会因素
D、技术因素
3、2、一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国企业组织所面临的任务环境发生了变化，企业经营策略也应该作相应调整。
4、3、组织的一般环境要素是指对所有组织有相似或相近影响的环境要素，组织的任务环境是指对某一组织有直接影响的环境要素。
3.2环境的特征分析随堂测验
1、1、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商经常处于（ ）
A、简单和稳定的环境
B、复杂和动态的环境
C、简单和动态的环境
D、复杂和稳定环境
2、2、W代表组织的优势，S代表组织的劣势，O代表机会，T代表威胁。（ ）
3、3、在产品生命周期的成长期，竞争最激烈。（ ）
4、4、企业间既有竞争，又有合作；既可能是竞争对手，又可能是合作关系。（ ）
3.3波特的竞争分析随堂测验
1、4、下列选项中，哪个不是新厂家进入某行业的难易程度的影响因素（ ）
A、资产专用性
B、规模经济
C、在位优势
D、产品差异
2、1、与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。
3、2、后向一体化战略是企业为了获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制而采取的一体化战略。
4、3、某一行业被入侵的威胁大小取决于行业进入障碍，行业产品价格水平，行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计。
3.4波士顿矩阵方法随堂测验
1、2．经营单位组合分析法（波士顿咨询团法）是根据以下（ ）指标为标准对公司经营单位（或公司经营业务）进行划分的。
A、企业实力、市场吸引力。
B、相对市场占有率、销售增长率。
C、销售增长率、利润增长率。
D、全部都是
2、3、依照波士顿矩阵图，某家公司的微处理器业务在某一区市场上既有高的销售增长率，又有较高的占有率，这家公司的微处理器业务可称为（ ）的业务。
A、明星
B、金牛
C、问题
D、瘦狗
3、1、对于拥有多个经营单位的企业来说，根据经营单位组合分析法，将“明星”经营单位获取的利润，投入“金牛”和有希望的“幼童”经营单位，使资金在企业内部得到有效利用。
4、4、明星产品由于市场占有率高，销售量大，净现金流量很大，是企业投资资金的主要来源。
3.5决策概念与过程随堂测验
1、2、在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确( )
A、决策是适应外部环境的一项工作
B、决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程
C、决策是 SWOT 分析
D、决策是“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”的工作
2、3．决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完善（ ）
A、出主意
B、拿主意
C、既出主意又拿主意
D、评价各种主意
3、4、在管理中，决策是（ ）。
A、高层管理人员承担的任务。
B、高中层管理人员承担的任务。
C、高层主管和参谋人员所承担的任务。
D、每一个管理人员都有可能要从事的活动
4、1、经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。 而科学决策主要根据数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。
3.6管理决策的分类随堂测验
1、1、相对于个人决策而言，群体决策既有优点，又存在比较明显的缺陷。以下几种情况中，哪一种通常不采用群体决策方式？（ ）
A、确定长期投资于哪一种股票
B、决定一个重要助手的工作安排
C、选择某种新产品的上市时机
D、签署一项产品销售合同
2、2、以下何种决策最不适宜采用程序化决策法（ ）
A、车间作业安排
B、常规物资的订购
C、财务报表的分析
D、组织结构的改变
3、3、公司总经理准备考虑薪金制度改革，这是一种什么决策（ ）。
A、程序化决策
B、非程序化决策
C、战略决策
D、业务决策
4、4、针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立全资子公司，这种决策属于（ ）。
A、管理决策
B、战略决策
C、业务决策
D、程序化决策
3.7量本利决策方法随堂测验
1、1、某公司生产某种产品的固定成本是 30 万元，单位变动成本为 3 元，市场售价为 8 元。若要达到 20 万元销售毛利的目标，该产品产销量应是多少？( )
A、5万件
B、10万件
C、20万件
D、30万件
2、2、在下列决策方法中，属于确定型决策方法的是（ ）。
A、盈亏平衡分析法
B、决策树法
C、极大极小损益值法
D、极小极大后悔值法
3、4、在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变，在这样的情况下，盈亏均衡点Q是变动会是 （ ）
A、先左移，后右移。
B、先左移，然后再左移。
C、先右移，然后再右移。
D、先有移，后左移。
4、3、所谓盈亏平衡点是指当销售收入等于成本时的利润。
3.8风险型决策方法随堂测验
1、1.小王有4万元，投资A、B两个项目。投资A项目有60%的机会得到12万元的回报，同时也有40%的可能性亏损4万元。投资B项目可无风险地获得7.5万元的收益。小王在决策投资A、B两个项目时，他选择A项目。下列说法正确的是（ ）
A、小王对未来的收益状况做出了明确的估计，但做出了错误的决策。
B、小王对每种方案的未来收益期望值做出的估计，因此做出了错误的决策。
C、小王为了获得12万元而愿意冒大的风险。
D、小王是一个风险规避者。
2、2、决策树法是人们在解决下述哪类决策问题时常用的决策方法。（ ）
A、确定型决策
B、不确定型决策
C、风险型决策
D、A、B和C都可以
3、3、张经理对三种备选投资方案的选择，必须选择其中的一种。专家预计近三年内这三个方案的年获利情况如下表所示，根据此表，你赞同以下哪一条关于这三个方案优劣的判断。（ ） 年利润（万元） 第一年 第二年 第三年 甲方案 1500 1100 1100 乙方案 1200 1500 1000 丙方案 1400 12-- 1100
A、三个方案没有什么区别
B、乙优于甲，甲优于丙
C、甲优于乙，乙优于丙
D、甲优于丙，丙优于乙
4、4、风险型决策有两个以上的方案，每个方案面临几种自然状态，但每种状态的概率无法估算。
3.9不确定决策方法随堂测验
1、1.下表是A家电生产企业在竞争对手B企业三种不同反击行为下的收益状态。如果企业的决策者采用“最大后悔值”最小化原则，他将会选择哪一个方案（ ） A企业的方案 B企业的反应 B1 B2 B3 A1 13 14 11 A2 9 15 18 A3 24 21 15 A4 18 14 28
A、A1方案
B、A2方案
C、A3方案
D、A4方案
2、2、受决策者个性影响最大的是（ ）。
A、确定型决策
B、多目标决策
C、不确定型决策
D、程序化决策
3、3、不确定性决策与风险型决策相比，风险更高。
4、4、乐观决策是大中取大，悲观决策是小中取小。
3.10计划作用与类型随堂测验
1、1、“预则立，不预则废”这句话就是强调计划的重要性。
2、2、计划工作就是编制计划。
3、3、企业的战略是经营活动决策的指南。
4、4、政策和规则都明确哪些该做哪些不该做，但政策有一定的灵活性，而规则是没有了灵活性的。
3.11计划编制的过程随堂测验
1、1、计划的前提条件是指在制定计划时候的准备工作。
2、2、企业的内部因素大多是可控的，企业的外部因素大多是不可控的。
3、3、企业总目标的分解有空间上的分解和时间上的分解。
4、4、项目计划属于经常重复使用的计划。
3.12目标管理的方法随堂测验
1、1、目标管理（MBO）方法从管理学的理论来分析，应该属于（ ）
A、从集权与分权理论来看，属于民主、分权式管理。
B、从领导方式理论来看，属于放任式的领导方式。
C、从计划方法看，是滚动式计划方法。
D、从控制理论来看，属于非程序性控制。
2、2、目标管理的最突出的特点是强调：（ ）
A、成果管理和自我控制
B、过程管理和全面控制
C、计划与执行相分离
D、自我考评和全面控制
3、3、比较而言，目标管理更适合与：（ ）
A、经营环境复杂多变的组织
B、业务和技术相对稳定的组织
C、高技术、风险型企业
D、采取专权式领导风格的企业
4、4、目标管理的基本假设是：只要目标明确，人人都有自我管理能力。
模块四 组织设计与组织变革
4.1组织设计的概述随堂测验
1、1、对于组织设计，下列不属于组织设计内容的是（ ）
A、工作分工
B、部门化
C、管理幅度
D、决策方法
2、2、 组织设计是对（ ）、流程、职权、绩效和激励机制等模块的设计与整合，从而使组织最终获得最佳绩效的动态过程。
A、社会
B、组织
C、组织结构
D、领导权力
3、3、组织设计的主要任务是（ ）
A、权力
B、人员
C、组织结构和制度
D、领导方式
4、组织设计最为重要的基础工作是( )
A、部门划分与结构形成
B、职务设计与人员调配
C、管理人员的素质和能力
D、D、职务设计与分析
4.2组织设计的原则随堂测验
1、1、摩西带领以色列人走出埃及时，几千人都直接受他领导，因此他非常忙，以致于睡觉的时间都不多，他的岳父建议他把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被他领导，现在摩西既能工作好，又有休息时间，请问这主要应用了管理的（ ）原则。
A、统一指挥原则
B、分权原则
C、控制幅度原则
D、分工原则
2、2、国内不少企业集团，管理机构庞大，人浮于事，虽然时常有精简的措施和计划，但收效并不明显，主要原因可能是（ ）
A、当领导的不愿为组织承担责任
B、管理制度、机制不健全
C、机构臃肿，责权不明
D、领导能力不行
3、3、组织设计最基本的原则是（ ）
A、任务目标原则
B、命令统一原则
C、有效管理幅度原则
D、权责对等的原则
4、4、某公司安排一员工完成一项任务，他的上司告诉他可以在一个月内完成。而事隔两天，总裁亲自过问此项目，要求他在半月内完成。你认为该公司组织设计违背了什么原则（ ）
A、因事设职
B、权责对等
C、越权指挥
D、命令统一
4.3结构的影响因素随堂测验
1、1、下列不属于组织的外部环境的（ ）
A、政治
B、经济
C、社会
D、组织内部资源
2、2、迈尔斯和斯诺把组织划分为四种战略类型和与之相适应的四种组织结构类型，下列不属于四中战略类型的是（ ）
A、防守型战略
B、进攻型战略
C、分析型战略
D、一体化战略
3、3、下列不属于人员素质对组织结构的影响的是（ ）
A、集权和分权的程度
B、管理幅度的大小
C、定编人数
D、制度文件
4、4、组织生命周期划分为四个阶段，创业阶段、（ ）、规范化阶段、精细阶段。
A、集合化阶段
B、婴儿阶段
C、成人阶段
D、老年阶段
4.4管理幅度与层次随堂测验
1、1、下列选项中关于管理幅度与管理层次的关系正确的是（ ）
A、管理幅度越小，管理层次越多
B、管理幅度越小，管理层次越少
C、管理层次越多，管理幅度就越小
D、管理层次与管理幅度没有关系
2、2、管理层次的存在是由于（ ）
A、管理幅度的存在
B、美学上的原因
C、可使组织更加灵活
D、有利于有效沟通
3、3、管理者的管理幅度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是（ ）
A、高层管理幅度 > 中层管理幅度 > 基层管理幅度
B、高层管理幅度 = 中层管理幅度 = 基层管理幅度
C、高层管理幅度 < 中层管理幅度 < 基层管理幅度
D、高层管理幅度 > 中层管理幅度 < 基层管理幅度
4、4、管理者的管理能力越强，管理幅度越大；下属工作能力越强，管理者的管理幅度越小。（ ）
4.5部门的划分方法随堂测验
1、1、某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（ ）
A、按职能划分部门
B、按产品划分部门
C、按地区划分部门
D、设立矩阵组织
2、3、在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员（ ）
A、按人数
B、按职能
C、按地区
D、按时间
3、4、连锁经营的商业企业最适合按什么标准划分营业单位（ ）
A、按职能
B、按地区
C、按顾客
D、按产品
4、2、部门化是管理劳动的横向分工（ ）
4.6职权的划分问题随堂测验
1、3、参谋人员的职权在下述哪种情况下最弱（ ）
A、销售经理需要先经法律顾问同意才能签订合同。
B、办公室主任需经人事部门同意，才能雇佣新职员。
C、工段长需经质检员签字才能将半成品运送下一工序。
D、总经理就纳税问题征询财务总监的意见。
2、4、比较严峻的政治经济环境在一定程度上会助长（ ）
A、授权
B、分权
C、集权
D、放权
3、1、职位与职务没有什么区别，总经理既是职位又是职务。
4、2、直线职权只存在直线指挥系统。
4.7解析直线职能制随堂测验
1、1、我国大部分企业采取的组织形式是：（ ）
A、直线制
B、职能制
C、直线职能制
D、事业部制
2、2、职能式组织结构的特点在于（ ）
A、管理集中，指挥统一
B、能适应灵活多变的经营环境
C、有助于管理工作的分工与专业化
D、常表现为独立企业的联合体
3、3、直线职能制的职能人员是直线人员的参谋，对下级机构只能业务指导，而不能进行直接指挥命令。
4、4、直线职能制形式中，权力集中在最高层，下级缺乏必要的自主权。
4.8事业部组织结构随堂测验
1、2、事业部制的主要特点是( )
A、实行多种经营，分散经营风险。
B、实行分权化管理。
C、增加管理幅度。
D、增加管理层次。
2、4、事业部制的主要不足在于（ ）
A、不利于调动下层的积极性
B、不利于灵活调整经营策略
C、易造成事业部之间无效的内部竞争
D、不利于企业发展壮大
3、1、事业部制又叫斯隆模型
4、3、直线职能制中的二级单位也可以看作是事业部。
4.9矩阵制组织结构随堂测验
1、4、下列关于矩阵制组织结构，说法不正确的是（ ）
A、打破了传统管理人员只受一个部门领导的管理原则，使企业经营活动中横向和纵向联系很好地结合起来。
B、加强了各职能部门之间的配合，把不同专业人员组织在一起，有利于取长补短
C、矩阵制组织结构权责明确，统一指挥，但没有专业分工。
D、分工明确，能够迅速作出决策，减少了信息流通中的中间环节。
2、1、矩阵制又称为规划-目标结构。
3、2、矩阵制中项目成员需要接受项目经理和职能经理的双重领导。
4、3、矩阵制能够将组织的横向和纵向联系很好地结合起来。
4.10管理人员的选聘随堂测验
1、1、强烈的管理欲望是有效开展管理工作的基本前提。（ ）
2、2、内部晋升机制会吸引外部优秀的人才。
3、3、内部提升容易造成近亲繁殖。
4、4、外部招聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系。
4.11组织变革的过程随堂测验
1、1、组织变革是组织中的那一部分有问题就改那儿。
2、2、组织变革的动力来源于人们对变革的必要性及变革所能带来好处的认识。
3、3、组织变革的阻力是人们反对变革、阻挠变革甚至对抗变革的制约力，对变革来说是一件坏事。
4、4、解冻就是让大家转变观念、解放思想。
模块六 领导理论与领导方法
6.1领导含义与本质随堂测验
1、1、战争中，有一位英勇善战的陆军少尉被破格提拔为上尉。战斗开始之前，他向几位从前与他亲如兄弟的陆军少尉发布命令，大家都很认真地听取并立即遵照命令开始行动。这位陆军上尉此时行使的是什么权力？
A、合法权力
B、强制权力
C、感召权
D、专家权力
2、2、不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？
A、合法权力
B、强制权力
C、感召权
D、没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导
3、3、领导者所具备的，来自于个人高尚品德、丰富知识等因素，不受时空限制，因人而异的影响力称为（ ）。
A、正向影响力
B、负向影响力
C、强制性影响力
D、自然性影响力
4、4、张厂长到红光机械厂走马上任后，每天早来晚走，深入基层调查研究，并制订了一系列重奖方案激励销售人员。请问张厂长运用了哪几种领导权力？
A、法定权、强制权、奖励权
B、法定权、感召权、奖赏权
C、法定权、强制权、奖励权
D、感召权、专长权、强制权
6.2人性假设与管理随堂测验
1、1、某国有企业有一个不成文的惯例新分配来的大学生都必须到最艰苦的部门进行两年左右或更长时间的“锻炼”，以消除他们的“被动消极”的工作态度，并且用严格的监督和控制手段，迫使他们在工作中较快地进入角色。你认为该企业的做法是基于以下哪个理论（ ）
A、X理论
B、Y理论
C、Z理论
D、A+B
2、3、现在国外有很多公司实行了“弹性工作制”，员工可以自行安排时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识倾向于哪一种？
A、X理论
B、Y理论
C、Z理论
D、社会人
3、4、王轩是一个小公司的职员，收入不高，再加上妻子有病，孩子上学，家庭经济状况不好，虽说他很喜欢文学创作，但为了生计也不得不放弃，因为他每天下班都要到附近的一家鞋厂去做计件工，赚一些钱用来贴补家用，鞋厂的工头是个细心、心肠也很好的人，他总是手把手地教王轩怎样才能做的更快，王轩也非常愿意接受，工厂里有很多象王轩这样的人。据此判断，鞋厂对员工的人性假定最有可能为?
A、经济人
B、社会人
C、自我人
D、复杂人
4、2、以人为本是基于X理论提出来的，因为人生来就不喜欢工作，需要运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。
6.3领导的特质理论随堂测验
1、1、成为一名管理者需要具备很多的素质和条件，但最基本的前提条件是管理者必须具有管理的欲望与动机。
2、2、领导特质理论研究领导者的个人特性（个性特征）对领导有效性的影响。这种研究试图区分领导者和一般人的不同特点，并以此来解释他们成为领导者的原因。
3、3、传统的领导品质理论认为领导的品质和特征是后天的，是在实践中形成的，可以通过教育、训练进行培养。
4、4、斯托格蒂尔认为，作为一名领导，督察能力和指挥他人的权力需要是最重要的领导特质。
6.4勒温三极端理论随堂测验
1、3、刘英是光明机械厂企管部主任。她非常善于思考，经常把实际工作中的问题带到学习中去。经过学习，刘英形成了一种看法：专制式和放任式的领导方式效率低，而民主式领导方式效率高，因此，民主式是三种中最好的方式。公司的老总汪洋是一位能力很强的领导，但绝不是一位民主的领导。在下列说法中，哪个可以接受？
A、刘英的看法是正确的，因此可以判断汪洋的领导效率不高。
B、刘英的看法虽然正确，但是未必适用于汪洋。
C、刘英的看法不正确，这三种领导方式的效率没有高低之分。
D、刘英的看法正确，但是民主式领导方式是否能够发挥出应有的效率，还取决于企业内外部环境因素
2、4、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：
A、张总不重视管理咨询。
B、张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况。
C、张总可能过于集权。
D、张总重视民主管理。
3、1、在专权型领导、民主型领导和放任型领导三种领导方式中，民主型领导效果最好，专权型领导效果最差，放任型领导效果不稳定。
4、2、民主型领导方式把权力定位在领导者个人。
6.5利克特四种方式随堂测验
1、1、专制—权威式领导方式向下授予部分决策权，但牢牢掌握控制权。
2、2、开明—权威式领导方式对下属有相当大但不完全的信任。
3、3、协商式领导方式积极采纳下属意见。
4、4、群体参与式领导方式上下和横向的沟通方式。
6.6管理方格图理论随堂测验
1、1、某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说；“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？
A、5.5型
B、9.9型
C、1.9型
D、9.1型
2、2、管理方格图一共有81种领导方式。
3、3、6.3领导方式是指对人的关心程度为6，对任务的关心程度为3。
4、4、9.1领导方式又称为乡村俱乐部型领导方式。
6.7领导连续统一体随堂测验
1、1、领导连续统一体理论认为，在专制型和放任型之间还存在许多中间型领导方式，如果沿着一条以左到右“以领导为中心”到“以下属为中心”的连续流去考察，至少可以得到1）、2）、3）、4）、5）、6）、7）七种较为典型的领导方式，第7）种领导方式的特点是( )
A、领导者做出决定并予以宣布。
B、领导允许下属在规定的范围内行使职权。
C、领导或管理者提出设想并征求下属的意见。
D、领导或管理者提出问题，征求建议，再做出决定或决策。
2、2、向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。典型的有以下四种。（1）“这件事情很急，请你在下班前办好。”（2）“其他事情先放下，马上把这件事情办好。”（3）“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”（4）“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。” 对于上述四种方式，你认为哪一种方式下属的工作自由度最小？
A、（1）
B、（2）
C、（3）
D、（4）
3、3、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：1）自行做出并宣布决策；2）强行推销自己所做的决策；3）做出决定并允许提出问题；4）提出可修改的讨论计划；5）提出问题、征求意见并作出决策；6）规定界限但由集体作出决策；7）允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（ ）
A、1）、2）属于专制式，3）、4）、5）属于参与式，6）、7）属于民主式。
B、1）属于专制式，2）、3）、4）、5）属于民主式，6）、7）属于放任式。
C、1）、2）属于专制式，3）、4）、5）属于民主式，6）、7）属于放任式。
D、1）、2）属于专制式，3）、5）属于民主式，4）、6）、7）属于放任式。
4、4、领导连续统一体理论也属于领导权变理论。
6.8费德勒权变理论随堂测验
1、2、根据随机制宜理论，领导方式的有效性主要是要与环境相适应。以下哪一个因素对领导方式的有效性没有影响?
A、职位权力
B、情境因素
C、任务结构
D、上下级关系
2、3、许总与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且许总的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而曾总则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，许总、曾总应该采取的领导方式是？
A、许总采用以任务为中心的领导方式，曾总采用以人际关系为中心的领导方式。
B、许总采用以人际关系为中心的领导方式，曾总采用以任务为中心的领导方式。
C、许总、曾总都采用以人际关系为中心的领导方式。
D、许总、曾总都采用以任务为中心的领导方式。
3、4、根据菲德勒的领导权变理论，以任务为中心的领导方式通常适用于哪种企业环境？
A、上下级之间关系良好、工作分工明确细致
B、上下级关系不好、下属对于工作任务的责任心不强
C、上下级管理不好、下属对于工作任务责任心强
D、A+B
4、1、菲德勒的权变领导理论认为，若LPC值低，该领导倾向于人际关系型的领导方式，若LPC值高，该领导倾向于工作任务型的领导方式。
6.9领导寿命周期论随堂测验
1、1、按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜取：
A、命令型
B、说服型
C、参与型
D、授权型
2、2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：
A、从参与型向说服型转变
B、从参与型向命令型转变
C、从说服型向授权型转变
D、从命令型向说服型转变
3、3、某公司张总经理非常看中工作积极主动、年轻有为的硕士生小李，在小李分配到公司不到三年，就被张总委以重任，任总经理助理。经过两年的实践证明，小李因能力问题而工作平平，不能胜任总经理助理。这一事实说明授权型的领导方式使用以下哪项?
A、下属具有较高的自信心
B、下属具有较强的能力
C、下属具有较强的责任心
D、B+C
4、4、你的部门因预算的限制，有必要进行整编，你请了你部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，并一直渴望着能提供帮助。你感到他有能力履行这一使命，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当如何做（ ）
A、将这项任务授予给他，让他自己决定如何完成任务
B、同他讨论部门的情况，鼓励他大胆接受这项工作
C、自己但起整编的担子，但积极听取他的建议
D、将任务交给他，并对他进行严格的监督
模块七 激励理论与沟通方法
7.1激励与激励机制随堂测验
1、2、“干劲往何处使”是激励机制建设过程中的（ ）
A、考察分析
B、组织引导
C、目标管理
D、考核奖惩
2、1、激励机制是指给员工发钱。（ ）
3、3、激励的初级阶段是发挥潜能，高级阶段是调动员工积极性。（ ）
4、4、激励的三要素包括激发、导向和保持。（ ）
7.2物质与精神激励随堂测验
1、1、只有物质没有精神是害民政策，只有精神没有物质是愚民政策。（ ）
2、2、物质性的激励资源具有专用性，而精神激励的资源具有通用性。（ ）
3、3、激励的“激”，奖赏的“奖”，都属于物质激励。（ ）
4、4、激与励要结合，精神激励在物质激励之前，物质激励在行为之后，再激再励，以励促激。（ ）
7.3马斯洛需求层次随堂测验
1、1、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：( )
A、需要层次
B、激励程度
C、主导需要
D、精神追求
2、2、一位工作不久的大学生，最近成功独立主持了一项市场调研工作，受到了领导的表扬和同事的称赞，通过这项工作他的什么需要获得了满足？
A、生理需要
B、权力需要
C、安全需要
D、尊重需要
3、3、在美国，一个饥饿的人可能想要一个汉堡包、一袋炸薯条和一杯可口可乐。而在非洲狩猎部落中，一个饥饿的人可能想到的是一块烤肉和一瓢河水，这表明：（ ）
A、人类的需求是以层次形式出现的
B、生理的需求在所有的需求中处于最重要的地位
C、需求的表现形式受社会文化的限制
D、不同的地域，人们的需求层次是不同的
4、4、（1）阿基米德在被害之前，仍然喊到：“不要碰我画在地上的圆”；（2）丁明在公司辛勤地工作一天后，特别想美美地睡一觉；（3）“一个音乐家最大的痛苦是永远不能再奏乐”。根据层次需求理论，下列说法正确的是？
A、（1）和（3）是属于同一层次的需求
B、（2）属于安全需求
C、（1）和(3）并不属于同一层次的需求
D、（2）这一层次的需求一直是丁明的主导需求
7.4赫兹伯格双因素随堂测验
1、1、A公司改善了李强的办公室条件，李强的工作积极性和主动性并没有提高，不久李强接到了一项具有挑战性任务，他工作特别卖力。这可运用哪一种激励理论来解释？（ ）
A、期望理论
B、公平理论
C、双因素理论
D、强化理论
2、3、根据赫茨伯格的双因素理论，工作条件属于：（ ）
A、正强化因素
B、激励因素
C、负强化因素
D、保健因素
3、4、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？
A、调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计
B、调整工资水平和福利措施
C、给李华配备性能更为先进的个人电脑
D、以上各条都起不到激励的作用
4、2、赫茨伯格双因素理论认为，只有激励因素才能起激励作用，保健因素只能抑制员工不满意感的产生。
7.5弗鲁姆期望理论随堂测验
1、2、从期望理论中，我们得到的重要启示是：( )
A、应把目标效价和期望概率进行优化组合
B、存在着负效价，应引起领导者注意
C、期望概率的高低是激励是否有效的关键
D、目标效价高低是激励是否有效的关键
2、1、期望理论的基础是追求自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。
3、3、弗隆姆的期望理论是建立在组织内个人对自己的行为有决定权（或选择权）的假定之上。如何决定自己的行为很大程度取决于激励力量M值的大小。
4、4、马斯洛需求层次理论中的主导需要的满足主要是为了提高期望理论中的期望值。
7.6亚当斯公平理论随堂测验
1、1、根据亚当斯的公平理论，最理想的状态是所有员工都感到：（ ）
A、自己比别人所得多
B、自己比别人付出少
C、公平
D、自己比别人付出多
2、2、按比较的方向来分，有绝对值的比较和相对值的比较。
3、3、公平和公平感是一回事。
4、4、研究结果显示，分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大，程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。
7.7强化含义与方式随堂测验
1、1、不定期地进行察访并给予奖酬属于（ ）强化手段。
A、固定间隔安排
B、自然消退
C、可变间隔安排
D、负强化
2、2、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：（ ）
A、正强化
B、负强化
C、自然消退
D、惩戒
3、3、能影响行为频率的刺激物，称为强化物。
4、4、惩罚和负强化的目的都是为了削弱或减少某种组织所不需要的行为。
7.8沟通含义与过程随堂测验
1、1、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（ ）
A、传递者、接收者、信息渠道
B、发送者、传递者、信息内容
C、发送者、接收者、信息内容
D、发送者、传递者、接收者
2、2、假定你学的是英语，某天却收到别人用日文写给你的信，你看不懂，这是沟通过程中的哪个环节出了问题？
A、形成思想环节
B、信息传递渠道
C、编码环节
D、译码环节
3、3、随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息（发电子邮件）的方式进行内部沟通。你认为这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪个环节？
A、编码环节
B、接收环节
C、信息传递环节
D、译码环节
4、4、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）
A、沟通的全过程
B、信息传递过程
C、信息解码过程
D、信息编码过程
7.9管理沟通的分类随堂测验
1、1、横向沟通具有（ ）的特点。
A、协商性
B、指令性
C、权威性
D、强迫性
2、2、下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的（ ）
A、单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
B、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
C、单向沟通速度更快
D、接受者比较满意双向沟通
3、4、下属向部门经理递交一份述职报告，属于以下哪种沟通方式：（ ）
A、下行沟通
B、上行沟通
C、横向沟通
D、斜向沟通
4、3、对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
7.10管理沟通的障碍随堂测验
1、1、下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？（ ）
A、信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B、信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C、善于倾听能够有效改善沟通效果
D、信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
2、2、以下哪个沟通障碍因素属于客观因素：（ ）
A、个体障碍
B、理解偏差
C、环境混乱
D、缺乏反馈
3、3、以下哪种沟通障碍属于主观因素：（ ）
A、地位影响
B、环境混乱
C、信息渠道选择不当
D、不善于倾听
4、4、信息的发送者和沟通者由于自身条件、所处地位、个人感受、表达能力、判断力等因素的影响，而导致沟通联络出现的障碍属于沟通的客观障碍。
7.11沟通的网络形态随堂测验
1、1、某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？
A、Y型沟通网络
B、星型沟通网络
C、轮型沟通网络
D、圆型沟通网络
2、2、通过比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，我们可以得出的是（ ）
A、全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，因而具有较高的管理效率。
B、全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。
C、链式网络比全通道式网络更有激发力，增强组织的合作精神。
D、链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。
3、3.在整个网络中，使信息经过层层传递、筛选后，容易出现失真沟通形态的是（ ）
A、链式沟通
B、环式沟通
C、全通道式沟通
D、轮式沟通
4、4、环式沟通适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。
模块八 管理控制类型与过程
8.1控制概念与要求随堂测验
1、1、管理活动中，管理控制的目标主要是：
A、纠正偏差
B、修订计划
C、保持组织这一系统的稳定运行
D、以上都是
2、2、相比较来说，下列表述中哪一句是不能得以赞同的？
A、管理实践中，完全可控的、可观测的受控对象是不存在的。
B、有效的控制首先得有计划。
C、控制主体的工作水平高低是控制能否发挥有效作用的一个决定性因素。
D、控制的基础是信息，是可观测到的并能进入传输、利用的信息。
3、3、控制工作中出现的长官意志论、一切群众说了算的“尾巴主义”，“外因论”，说明了：
A、海中航行舵手，控制工作靠的是领导。
B、群众是真正的英雄，最成功的控制是由员工自我控制。
C、人不能胜天，人算强不过天定，控制要做的只能是去适应环境的工作。
D、控制中不可单纯或过分强调某一因素的作用。
4、4、法约尔曾说过：“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划，所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动都起作用。”从这句话可得出推论：控制应该贯穿在（ ） 的每个阶段、每个部门，每个管理者都要有（ ）职责。
A、计划形式/领导
B、计划形式/控制
C、计划实施/控制
D、计划实施/领导
8.2管理控制的分类随堂测验
1、1、“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这种说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？
A、现场控制
B、实时控制
C、反馈控制
D、前馈控制
2、2、查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按照公司制度，凡违反者一律重罚，他们在公司设立了意见薄和监督电话，客户可随时举报。该公司的控制属于：
A、前馈控制
B、反馈控制
C、事中控制
D、交叉控制
3、3、现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力，但它也有不少弊端，主要表现在以下几个方面，除了：
A、容易受到管理者的时间、精力和业务水平的制约。
B、它的应用范围较窄。
C、在实施矫正措施之前，偏差就已产生。
D、容易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立。
4、4、某企业的高层管理者们制定出一系列规章制度让员工遵守，并偶尔抽出时间到车间进行指导。这种做法属于：（ ）
A、预先控制
B、事后控制
C、现场控制
D、A和C
8.3管理控制的过程随堂测验
1、1、管理控制工作的一般程序是：（ ）
A、建立控制标准－分析差异产生原因－采取矫正措施
B、采取矫正措施－分析差异产生原因－建立控制标准
C、建立控制标准－采取矫正措施－分析差异产生原因
D、分析差异产生原因－采取矫正措施－建立控制标准
2、2、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：( )
A、判别偏差产生的主要原因
B、判别偏差的严重程度
C、找出偏差产生的确切位置
D、找出偏差产生的责任人
3、3、某部门发现原来的目标存在问题，重新调整了目标这属于（ ）
A、纠偏
B、调适
C、纠标
D、追踪决策
4、4、确立标准是控制过程的第一个步骤。( )