物流服务运作管理 - 中国大学mooc
1 物流服务运作管理概述
1.1 物流服务概述随堂测验
1、物流服务是指
A、物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D、物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称
1.2 物流企业随堂测验
1、物流企业是指
A、从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储等业务
B、能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理
C、工商企业设置的统一管理企业输入输出物资和产品（商品）的运输、保管、包装、装卸搬运和物流信息处理等业务的专职部门
D、具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织
1.3 物流运作随堂测验
1、物流运作是指
A、物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D、为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
1.4 物流运作管理随堂测验
1、物流运作管理的内容包括
A、对物流系统要素的管理
B、对物流功能活动的管理
C、对物流运作过程的管理
D、对物流运作关键绩效指标的管理
1.5 物流服务运作管理的新发展随堂测验
1、精益物流是指
A、从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动
2、应急物流是指
A、用于满足平时、战时军事行动物资需求的物流活动
B、从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动
C、针对可能出现的突发事件已做好预案，并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动
D、对军队物流与地方物流进行有效的动员和整合，实现军地物流的高度统一、相互融合和协调发展
3、绿色物流是指
A、从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用
第1章单元测试
1、物流服务是指
A、物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D、物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称
2、物流服务的要素包括：
A、物流服务的设备、人员和信息
B、物流服务的数量、质量和效益
C、物流服务的主体、客体和形式
D、物流服务的主体、客体和内容
3、物流运作是指
A、物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D、为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
4、物流管理是指
A、物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D、物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称
5、物流运作管理是指
A、物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D、为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
6、有效顾客响应是指
A、供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略
B、为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略
C、以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略
D、以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略
7、精益物流是指
A、从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动
8、敏捷物流是指
A、以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的物流
B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、在供应链一体化的协同商务基础上，为满足目标顾客的准时化需求，综合运用各种敏捷化管理手段和技术，对目标产品、服务和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动过程
9、应急物流是指
A、用于满足平时、战时军事行动物资需求的物流活动
B、从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动
C、针对可能出现的突发事件已做好预案，并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动
D、对军队物流与地方物流进行有效的动员和整合，实现军地物流的高度统一、相互融合和协调发展
10、逆向物流是指
A、用于满足平时、战时军事行动物资需求的物流活动
B、从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动
C、针对可能出现的突发事件已做好预案，并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动
D、将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动
11、绿色物流是指
A、从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用
12、智慧物流是指
A、利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维，感知，学习，推理判断和自行解决物流中某些问题的能力
B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、在供应链一体化的协同商务基础上，为满足目标顾客的准时化需求，综合运用各种敏捷化管理手段和技术，对目标产品、服务和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动过程
13、物流服务的目标可概括为“7个适当”，即
A、将适当数量的适当产品
B、由适当的人员采用适当的工具
C、在适当的时间运送到适当的地点
D、按适当的价格和适当的质量
E、按适当的计划和适当的条件
F、交付给适当的顾客
14、物流运作管理的内容包括：
A、对物流法律法规 的管理
B、对物流系统要素的管理
C、对物流服务客户的管理
D、对物流功能活动的管理
E、对物流运作过程的管理
F、对物流战略规划的管理
G、对物流运作关键绩效指标的管理
15、物流运作管理的要求包括：
A、计划性、衔接性、平行性
B、有效性、定制性、替代性
C、协调性、实时性、集成性
D、价值性、均衡性
16、综合服务型A级物流企业的主要评估指标有：
A、年物流营业收入
B、年物流业务吨数
C、营业时间
D、员工人数
E、资产总额
F、注册资金
G、自有/租用货运车辆（或总载重量）
H、业务辐射面
I、电子单证管理
J、货物物流状态跟踪
第1章单元作业
1、简述物流服务的特性。
2、物流服务的发展趋势有哪些？
3、简述物流运作管理的内容。
4、物流运作管理的目标有哪些？
5、请查找资料，了解某一物流企业物流服务的内容及其物流业务运作管理情况。
2 物流服务模式
2.1 自营物流模式随堂测验
1、自营物流是指
A、企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B、一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
2.2 第三方物流模式随堂测验
1、企业选择第三方物流的优点包括
A、可以使企业将精力集中于核心业务，将资源配置在核心事业上
B、减少企业固定资产投资，加速资金周转
C、充分利用第三方物流的信息网络和物流设施服务于企业的运输、配送等物流活动，有利于提高物流效率
D、提高企业的运作柔性和对市场反应的敏捷性
2.3 第四方物流模式随堂测验
1、第四方物流是指
A、企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C、一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
2.4 物流联盟模式随堂测验
1、物流联盟的主要特征包括
A、联盟成员之间具有相互依赖性
B、优势互补性
C、规范化、标准化
D、竞争与合作并存
2.5 物流服务模式选择随堂测验
1、根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力不强，且物流对企业成功的重要性不高时，企业应选择的物流服务模式为
A、寻求强有力的合作伙伴
B、自营物流
C、第三方物流
D、联盟关系的领导者
第2章单元测验
1、自营物流是指
A、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
B、一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
2、第三方物流是指
A、企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C、一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D、两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作
3、第四方物流是指
A、企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C、一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
4、物流联盟是指
A、企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C、一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D、两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作
5、根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力很强，且物流对企业成功的重要性很高时，企业应选择的物流服务模式为
A、寻求强有力的合作伙伴
B、自营物流
C、第三方物流
D、联盟关系的领导者
6、根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力很强，但物流对企业成功的重要性不高时，企业应选择的物流服务模式为
A、寻求强有力的合作伙伴
B、自营物流
C、第三方物流
D、联盟关系的领导者
7、根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力不强，且物流对企业成功的重要性不高时，企业应选择的物流服务模式为
A、寻求强有力的合作伙伴
B、自营物流
C、第三方物流
D、联盟关系的领导者
8、根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力不强，但物流对企业成功的重要性很高时，企业应选择的物流服务模式为
A、寻求强有力的合作伙伴
B、自营物流
C、第三方物流
D、联盟关系的领导者
9、自营物流的优点包括
A、减少企业固定资产投资，加速资金周转
B、易与企业其他运营环节配合
C、企业拥有对物流系统运作过程的有效控制权
D、提高企业的运作柔性和对市场反应的敏捷性
E、避免商业秘密的泄露
F、可以使企业将精力集中于核心业务，将资源配置在核心事业上
G、降低交易成本
H、提高企业品牌价值
10、3.自营物流的缺点包括
A、企业投资庞大，削弱了抵御市场风险的能力
B、可能使企业对关键物流活动失去控制
C、企业物流效率较低，管理控制困难
D、当企业没有扩展自己的核心业务时，可能减少企业利润
E、自营物流规模有限，物流成本较高
F、无法进行准确的物流效益评估
11、企业选择自营物流的条件包括
A、企业的物流运营能力较弱
B、企业拥有覆盖面很广的代理商、分销商或连锁店，且企业业务集中在其覆盖范围内
C、企业的物流成本较高
D、企业的产品比较单一，业务集中在企业所在的城市，网络资源丰富且企业的物流管理能力强
E、企业规模较大、资金雄厚且物流量巨大
12、企业选择第三方物流的优点包括
A、可以使企业将精力集中于核心业务，将资源配置在核心事业上
B、减少企业固定资产投资，加速资金周转
C、企业拥有对物流系统运作过程的有效控制权
D、充分利用第三方物流的信息网络和物流设施服务于企业的运输、配送等物流活动，有利于提高物流效率
E、避免商业秘密的泄露
F、提高企业的运作柔性和对市场反应的敏捷性
13、企业选择第三方物流的缺点包括
A、企业投资庞大，削弱了抵御市场风险的能力
B、当第三方物流服务能力不足时，可能降低企业的物流服务水平
C、企业物流效率较低，管理控制困难
D、当企业没有扩展自己的核心业务时，可能减少企业利润
E、可能使企业对关键物流活动失去控制，导致因外包而产生的潜在收益无法实现
F、无法进行准确的物流效益评估
G、会产生企业技术和信息资源风险以及外包的可靠性风险等其他风险
14、第三方物流的服务方式包括
A、横向一体化
B、签订长期合作伙伴关系协议
C、纵向一体化
D、系统接管
E、行业创新者
F、合资
G、签订管理型合同
15、第三方物流的组织结构类型包括
A、横向一体化组织结构
B、垂直型组织结构
C、纵向一体化组织结构
D、职能型组织结构
E、事业部型组织结构
F、矩阵型组织结构
G、管理合同组织结构
16、第四方物流的服务模式包括
A、横向一体化模式
B、协同运作模式
C、纵向一体化模式
D、方案集成商模式
E、行业创新者模式
F、签订管理型合同模式
17、物流联盟的主要特征包括：
A、集约化
B、联盟成员之间具有相互依赖性
C、功能专业化
D、国际化
E、优势互补性
F、综合性
G、规范化、标准化
H、竞争与合作并存
第2章单元作业
1、第三方物流的特点有哪些？
2、第三方物流的服务模式有哪几种？
3、第四方物流的特征有哪些？
4、物流联盟的组建模式有哪些？
5、企业选择物流服务模式需要考虑的因素有哪些？
6、收集企业采用不同物流服务模式的典型案例，并运用所学知识进行分析。
3 物流服务方案设计
3.1 物流服务方案的特点与设计流程随堂测验
1、物流服务方案是指
A、为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、根据客户的具体物流需求，针对客户的某种物流活动而专门设计的，进行物流工作的具体计划或对某一问题规划的统称
D、物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力
3.2 客户物流服务需求调研随堂测验
1、物流服务需求调研的原则包括
A、真实性原则
B、系统性原则
C、目标性原则
D、科学性原则
3.3 客户物流服务需求分析随堂测验
1、物流服务费用的测算应采用定性分析方法。
3.4 物流服务方案设计方法随堂测验
1、物流服务保证体系设计的内容包括：
A、物流服务绩效指标设计
B、风险应急预案设计
C、分析、预测物流需求的变化趋势
D、客户服务方案设计
3.5 物流服务费用和税金的测算随堂测验
1、仓储费用包括：
A、仓储设施设备折旧费或租赁费
B、配送费
C、人工费
D、其他费用
3.6 物流服务报价随堂测验
1、物流服务项目的目标价是指物流企业承接某物流项目的
A、基于目标发送量的报价
B、最低价
C、能够获取理想利润的价格
D、以取得竞争优势为目标的报价
第3章单元测试
1、物流服务方案是指
A、为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、根据客户的具体物流需求，针对客户的某种物流活动而专门设计的，进行物流工作的具体计划或对某一问题规划的统称
D、物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力
2、物流服务需求调研是指
A、物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B、运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理目标客户的物流信息和资料，分析市场情况，了解客户及物流的现状和发展趋势，为设计物流服务方案提供客观的、正确的信息资料
C、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
D、物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力
3、物流服务项目的底线价是指物流企业承接某物流项目的
A、按商品售价一定的百分比计算的报价
B、能够获取理想利润的价格
C、基于保底发送量的报价
D、最低价
4、物流服务项目的目标价是指物流企业承接某物流项目的
A、基于目标发送量的报价
B、最低价
C、能够获取理想利润的价格
D、以取得竞争优势为目标的报价
5、物流服务需求调研的原则包括
A、真实性原则
B、方便性原则
C、系统性原则
D、安全性原则
E、目标性原则
F、科学性原则
6、物流服务需求调研的程序包括：
A、处理和分析物流数据
B、确定调研的方向和内容
C、制定调研工作方案
D、实施调研工作方案
E、分析、预测物流需求的变化趋势
F、汇总和修正调研内容
G、分析调研结果与报告陈述
7、物流需求调研的方法有
A、模拟法
B、询问法
C、观察法
D、外包专业公司调研法
E、解析法
8、物流服务需求分析的内容包括：
A、识别和细分客户物流需求
B、分析客户物流服务外包的动因与关注点
C、制定调研工作方案
D、处理和分析物流数据
E、分析客户需求下服务运作的关键点
F、分析、预测物流需求的变化趋势
G、分析调研结果与报告陈述
9、物流项目建议书的内容包括
A、客户物流需求分析
B、总则
C、调研工作方案
D、承诺
E、投标企业情况
F、服务保证体系设计
G、具体办法和措施
H、报价说明
I、工作进度计划
J、资质和证书
10、物流服务保证体系设计的内容包括：
A、识别和细分客户物流需求
B、分析客户物流服务外包的动因与关注点
C、物流服务绩效指标设计
D、处理和分析物流数据
E、风险应急预案设计
F、分析、预测物流需求的变化趋势
G、客户服务方案设计
11、仓储费用包括：
A、运费
B、仓储设施设备折旧费或租赁费
C、材料费
D、人工费
E、配送费
F、信息服务费
G、其他费用
12、包装费用包括：
A、包装材料费
B、设施设备租赁费
C、装卸费
D、人工费
E、包装机械折旧费
F、信息服务费
G、其他费用
13、流通加工费用包括：
A、设施设备租赁费
B、加工设备折旧费
C、装卸费
D、人工费
E、材料费
F、信息服务费
G、其他费用
14、确定物流服务报价的基本程序有：
A、根据物流解决方案测算各种服务费用和税费
B、制定调研工作方案
C、分析费用、税费、利润测算的完整性、准确性
D、实施调研工作方案
E、分析竞争状况，选择报价策略
F、制定物流服务实施方案
G、确定最终报价
H、进行物流服务试运作
第3章单元作业
1、简述物流服务方案设计的基本程序。
2、目前物流市场总体呈现哪些特征？
3、物流需求调研的内容主要包括哪些方面？
4、客户物流需求包括哪些方面？
5、简述物流服务方案设计的原则。
6、物流服务方案的内容包括哪些方面？
7、物流服务子方案主要有哪些类型？
8、简述物流服务费用和税金测算的基本程序。
1.1 物流服务概述随堂测验
1、物流服务是指
A、物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D、物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称
1.2 物流企业随堂测验
1、物流企业是指
A、从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储等业务
B、能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理
C、工商企业设置的统一管理企业输入输出物资和产品（商品）的运输、保管、包装、装卸搬运和物流信息处理等业务的专职部门
D、具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织
1.3 物流运作随堂测验
1、物流运作是指
A、物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D、为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
1.4 物流运作管理随堂测验
1、物流运作管理的内容包括
A、对物流系统要素的管理
B、对物流功能活动的管理
C、对物流运作过程的管理
D、对物流运作关键绩效指标的管理
1.5 物流服务运作管理的新发展随堂测验
1、精益物流是指
A、从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动
2、应急物流是指
A、用于满足平时、战时军事行动物资需求的物流活动
B、从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动
C、针对可能出现的突发事件已做好预案，并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动
D、对军队物流与地方物流进行有效的动员和整合，实现军地物流的高度统一、相互融合和协调发展
3、绿色物流是指
A、从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用
第1章单元测试
1、物流服务是指
A、物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D、物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称
2、物流服务的要素包括：
A、物流服务的设备、人员和信息
B、物流服务的数量、质量和效益
C、物流服务的主体、客体和形式
D、物流服务的主体、客体和内容
3、物流运作是指
A、物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D、为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
4、物流管理是指
A、物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D、物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称
5、物流运作管理是指
A、物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D、为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
6、有效顾客响应是指
A、供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略
B、为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略
C、以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略
D、以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略
7、精益物流是指
A、从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动
8、敏捷物流是指
A、以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的物流
B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、在供应链一体化的协同商务基础上，为满足目标顾客的准时化需求，综合运用各种敏捷化管理手段和技术，对目标产品、服务和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动过程
9、应急物流是指
A、用于满足平时、战时军事行动物资需求的物流活动
B、从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动
C、针对可能出现的突发事件已做好预案，并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动
D、对军队物流与地方物流进行有效的动员和整合，实现军地物流的高度统一、相互融合和协调发展
10、逆向物流是指
A、用于满足平时、战时军事行动物资需求的物流活动
B、从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动
C、针对可能出现的突发事件已做好预案，并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动
D、将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动
11、绿色物流是指
A、从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用
12、智慧物流是指
A、利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维，感知，学习，推理判断和自行解决物流中某些问题的能力
B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、在供应链一体化的协同商务基础上，为满足目标顾客的准时化需求，综合运用各种敏捷化管理手段和技术，对目标产品、服务和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动过程
13、物流服务的目标可概括为“7个适当”，即
A、将适当数量的适当产品
B、由适当的人员采用适当的工具
C、在适当的时间运送到适当的地点
D、按适当的价格和适当的质量
E、按适当的计划和适当的条件
F、交付给适当的顾客
14、物流运作管理的内容包括：
A、对物流法律法规 的管理
B、对物流系统要素的管理
C、对物流服务客户的管理
D、对物流功能活动的管理
E、对物流运作过程的管理
F、对物流战略规划的管理
G、对物流运作关键绩效指标的管理
15、物流运作管理的要求包括：
A、计划性、衔接性、平行性
B、有效性、定制性、替代性
C、协调性、实时性、集成性
D、价值性、均衡性
16、综合服务型A级物流企业的主要评估指标有：
A、年物流营业收入
B、年物流业务吨数
C、营业时间
D、员工人数
E、资产总额
F、注册资金
G、自有/租用货运车辆（或总载重量）
H、业务辐射面
I、电子单证管理
J、货物物流状态跟踪
第1章单元作业
1、简述物流服务的特性。
2、物流服务的发展趋势有哪些？
3、简述物流运作管理的内容。
4、物流运作管理的目标有哪些？
5、请查找资料，了解某一物流企业物流服务的内容及其物流业务运作管理情况。
2 物流服务模式
2.1 自营物流模式随堂测验
1、自营物流是指
A、企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B、一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
2.2 第三方物流模式随堂测验
1、企业选择第三方物流的优点包括
A、可以使企业将精力集中于核心业务，将资源配置在核心事业上
B、减少企业固定资产投资，加速资金周转
C、充分利用第三方物流的信息网络和物流设施服务于企业的运输、配送等物流活动，有利于提高物流效率
D、提高企业的运作柔性和对市场反应的敏捷性
2.3 第四方物流模式随堂测验
1、第四方物流是指
A、企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C、一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
2.4 物流联盟模式随堂测验
1、物流联盟的主要特征包括
A、联盟成员之间具有相互依赖性
B、优势互补性
C、规范化、标准化
D、竞争与合作并存
2.5 物流服务模式选择随堂测验
1、根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力不强，且物流对企业成功的重要性不高时，企业应选择的物流服务模式为
A、寻求强有力的合作伙伴
B、自营物流
C、第三方物流
D、联盟关系的领导者
第2章单元测验
1、自营物流是指
A、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
B、一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
2、第三方物流是指
A、企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C、一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D、两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作
3、第四方物流是指
A、企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C、一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
4、物流联盟是指
A、企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C、一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D、两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作
5、根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力很强，且物流对企业成功的重要性很高时，企业应选择的物流服务模式为
A、寻求强有力的合作伙伴
B、自营物流
C、第三方物流
D、联盟关系的领导者
6、根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力很强，但物流对企业成功的重要性不高时，企业应选择的物流服务模式为
A、寻求强有力的合作伙伴
B、自营物流
C、第三方物流
D、联盟关系的领导者
7、根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力不强，且物流对企业成功的重要性不高时，企业应选择的物流服务模式为
A、寻求强有力的合作伙伴
B、自营物流
C、第三方物流
D、联盟关系的领导者
8、根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力不强，但物流对企业成功的重要性很高时，企业应选择的物流服务模式为
A、寻求强有力的合作伙伴
B、自营物流
C、第三方物流
D、联盟关系的领导者
9、自营物流的优点包括
A、减少企业固定资产投资，加速资金周转
B、易与企业其他运营环节配合
C、企业拥有对物流系统运作过程的有效控制权
D、提高企业的运作柔性和对市场反应的敏捷性
E、避免商业秘密的泄露
F、可以使企业将精力集中于核心业务，将资源配置在核心事业上
G、降低交易成本
H、提高企业品牌价值
10、3.自营物流的缺点包括
A、企业投资庞大，削弱了抵御市场风险的能力
B、可能使企业对关键物流活动失去控制
C、企业物流效率较低，管理控制困难
D、当企业没有扩展自己的核心业务时，可能减少企业利润
E、自营物流规模有限，物流成本较高
F、无法进行准确的物流效益评估
11、企业选择自营物流的条件包括
A、企业的物流运营能力较弱
B、企业拥有覆盖面很广的代理商、分销商或连锁店，且企业业务集中在其覆盖范围内
C、企业的物流成本较高
D、企业的产品比较单一，业务集中在企业所在的城市，网络资源丰富且企业的物流管理能力强
E、企业规模较大、资金雄厚且物流量巨大
12、企业选择第三方物流的优点包括
A、可以使企业将精力集中于核心业务，将资源配置在核心事业上
B、减少企业固定资产投资，加速资金周转
C、企业拥有对物流系统运作过程的有效控制权
D、充分利用第三方物流的信息网络和物流设施服务于企业的运输、配送等物流活动，有利于提高物流效率
E、避免商业秘密的泄露
F、提高企业的运作柔性和对市场反应的敏捷性
13、企业选择第三方物流的缺点包括
A、企业投资庞大，削弱了抵御市场风险的能力
B、当第三方物流服务能力不足时，可能降低企业的物流服务水平
C、企业物流效率较低，管理控制困难
D、当企业没有扩展自己的核心业务时，可能减少企业利润
E、可能使企业对关键物流活动失去控制，导致因外包而产生的潜在收益无法实现
F、无法进行准确的物流效益评估
G、会产生企业技术和信息资源风险以及外包的可靠性风险等其他风险
14、第三方物流的服务方式包括
A、横向一体化
B、签订长期合作伙伴关系协议
C、纵向一体化
D、系统接管
E、行业创新者
F、合资
G、签订管理型合同
15、第三方物流的组织结构类型包括
A、横向一体化组织结构
B、垂直型组织结构
C、纵向一体化组织结构
D、职能型组织结构
E、事业部型组织结构
F、矩阵型组织结构
G、管理合同组织结构
16、第四方物流的服务模式包括
A、横向一体化模式
B、协同运作模式
C、纵向一体化模式
D、方案集成商模式
E、行业创新者模式
F、签订管理型合同模式
17、物流联盟的主要特征包括：
A、集约化
B、联盟成员之间具有相互依赖性
C、功能专业化
D、国际化
E、优势互补性
F、综合性
G、规范化、标准化
H、竞争与合作并存
第2章单元作业
1、第三方物流的特点有哪些？
2、第三方物流的服务模式有哪几种？
3、第四方物流的特征有哪些？
4、物流联盟的组建模式有哪些？
5、企业选择物流服务模式需要考虑的因素有哪些？
6、收集企业采用不同物流服务模式的典型案例，并运用所学知识进行分析。
3 物流服务方案设计
3.1 物流服务方案的特点与设计流程随堂测验
1、物流服务方案是指
A、为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、根据客户的具体物流需求，针对客户的某种物流活动而专门设计的，进行物流工作的具体计划或对某一问题规划的统称
D、物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力
3.2 客户物流服务需求调研随堂测验
1、物流服务需求调研的原则包括
A、真实性原则
B、系统性原则
C、目标性原则
D、科学性原则
3.3 客户物流服务需求分析随堂测验
1、物流服务费用的测算应采用定性分析方法。
3.4 物流服务方案设计方法随堂测验
1、物流服务保证体系设计的内容包括：
A、物流服务绩效指标设计
B、风险应急预案设计
C、分析、预测物流需求的变化趋势
D、客户服务方案设计
3.5 物流服务费用和税金的测算随堂测验
1、仓储费用包括：
A、仓储设施设备折旧费或租赁费
B、配送费
C、人工费
D、其他费用
3.6 物流服务报价随堂测验
1、物流服务项目的目标价是指物流企业承接某物流项目的
A、基于目标发送量的报价
B、最低价
C、能够获取理想利润的价格
D、以取得竞争优势为目标的报价
第3章单元测试
1、物流服务方案是指
A、为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
B、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C、根据客户的具体物流需求，针对客户的某种物流活动而专门设计的，进行物流工作的具体计划或对某一问题规划的统称
D、物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力
2、物流服务需求调研是指
A、物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B、运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理目标客户的物流信息和资料，分析市场情况，了解客户及物流的现状和发展趋势，为设计物流服务方案提供客观的、正确的信息资料
C、为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
D、物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力
3、物流服务项目的底线价是指物流企业承接某物流项目的
A、按商品售价一定的百分比计算的报价
B、能够获取理想利润的价格
C、基于保底发送量的报价
D、最低价
4、物流服务项目的目标价是指物流企业承接某物流项目的
A、基于目标发送量的报价
B、最低价
C、能够获取理想利润的价格
D、以取得竞争优势为目标的报价
5、物流服务需求调研的原则包括
A、真实性原则
B、方便性原则
C、系统性原则
D、安全性原则
E、目标性原则
F、科学性原则
6、物流服务需求调研的程序包括：
A、处理和分析物流数据
B、确定调研的方向和内容
C、制定调研工作方案
D、实施调研工作方案
E、分析、预测物流需求的变化趋势
F、汇总和修正调研内容
G、分析调研结果与报告陈述
7、物流需求调研的方法有
A、模拟法
B、询问法
C、观察法
D、外包专业公司调研法
E、解析法
8、物流服务需求分析的内容包括：
A、识别和细分客户物流需求
B、分析客户物流服务外包的动因与关注点
C、制定调研工作方案
D、处理和分析物流数据
E、分析客户需求下服务运作的关键点
F、分析、预测物流需求的变化趋势
G、分析调研结果与报告陈述
9、物流项目建议书的内容包括
A、客户物流需求分析
B、总则
C、调研工作方案
D、承诺
E、投标企业情况
F、服务保证体系设计
G、具体办法和措施
H、报价说明
I、工作进度计划
J、资质和证书
10、物流服务保证体系设计的内容包括：
A、识别和细分客户物流需求
B、分析客户物流服务外包的动因与关注点
C、物流服务绩效指标设计
D、处理和分析物流数据
E、风险应急预案设计
F、分析、预测物流需求的变化趋势
G、客户服务方案设计
11、仓储费用包括：
A、运费
B、仓储设施设备折旧费或租赁费
C、材料费
D、人工费
E、配送费
F、信息服务费
G、其他费用
12、包装费用包括：
A、包装材料费
B、设施设备租赁费
C、装卸费
D、人工费
E、包装机械折旧费
F、信息服务费
G、其他费用
13、流通加工费用包括：
A、设施设备租赁费
B、加工设备折旧费
C、装卸费
D、人工费
E、材料费
F、信息服务费
G、其他费用
14、确定物流服务报价的基本程序有：
A、根据物流解决方案测算各种服务费用和税费
B、制定调研工作方案
C、分析费用、税费、利润测算的完整性、准确性
D、实施调研工作方案
E、分析竞争状况，选择报价策略
F、制定物流服务实施方案
G、确定最终报价
H、进行物流服务试运作
第3章单元作业
1、简述物流服务方案设计的基本程序。
2、目前物流市场总体呈现哪些特征？
3、物流需求调研的内容主要包括哪些方面？
4、客户物流需求包括哪些方面？
5、简述物流服务方案设计的原则。
6、物流服务方案的内容包括哪些方面？
7、物流服务子方案主要有哪些类型？
8、简述物流服务费用和税金测算的基本程序。